ГОСТ Р 57279—2016
Продолжение таблицыА. 1
пЛп
Обшие показатели качества предоставления услуг
Применяемость показателей качества
для базовых услуг активных и пассивных видов отдыха
Горно
лыжный
туризм
Развлекатель
ный альпинизм
и горный
туризм
Туристские
маршруты
Оздорови
тельные
занятия и
процедуры
29
Полноценность, достаточность и достовер
ность информации о ГК и услугах на наружных
рекламных ноетелях (информационные щиты,
баннеры, растяжки, указатели и знаки навига
ции. Интернет-связь. Call-центры, радио, ТВ и
ДР.)
4
+
4
+
30
Возможность участия всех желающих потреби
телей в различных спортивных соревнованиях
в ГК
♦
4
4
+
31
Проведение спортивных международных, все
российских и региональных соревнований с
участием ведущих спортсменов
♦
4
4
-
32
Посещение зон оказания услуг известными
спортсменами, политическими деятелями и г. п.
+
+
-
+
33
Наличие клубных услуг (VIP, альпинистов, ту
ристов, горнолыжных и т. п.)
+
+
♦
+
5 Показатели качества процессов оказания услуг
1
Возможность проведения разминки в спортив
ных залах(наличие, полноценность)
444
+
2
Наличие организованных развлекательных ме
роприятий в любой момент получения услуги
(игры.соревнования)
4
-
-
+
3
Наличие организованных развлекательных ме
роприятий согласно планам ГК (игры, соревно
вания)
444+
4
Проведение мастер-классов ведущих тренеров
и инструкторов
4
+
4
-
5
Возможность получения консультаций в зоне
оказания услуг у дежурных специалистов
4+4
+
6
Привлекательность услуги с позиции получен
ного удовольствия
4+4
+
7
Краткосрочность ожидания вочереди на горно
лыжные подъемники
4
--
+
8
Краткосрочность ожидания в очереди при под
боре и сдаче прокатного оборудования, инвен
таря и снаряжения
4+4+
9
Автоматизация процессов оказания услуг
4+4+
10
Функциональная, программная, технологиче
ская совместимость выполнения однотипных
услуг
++
4
+
15