ГОСТ Р 57279—2016
Приложение А
(рекомендуемое)
Показатели качества и безопасности предоставления услуг активных
и пассивных видов отдыха в ГК
Таблица А.1 — Показатели качества и безопасности предоставления услуг активных и пассивных видов отдыха
в ГК
NJ
niVi
Применяемость показателей качества
длябазовыхуслуг активныхи пассивныхвидовотдыха
Обшие показатели качества предоставленияуслуг
Горно
лыжный
туризм
Развлекатель
ныйальпинизм
игорный
туризм
Туристские
маршруты
Оздорови
тельные
занятия и
процедуры
1Доступность услуг
1
Отсутствие ограничений по возрасту, полу, ан
тропологическим данным, здоровью в доступе к
потреблению данной услуги
4-
-
4
+
2
Доступность цен
4-4-4
+
3
Дифференцированная оплата услуги в зависи
мости от сезона, дня недели и временного ин
тервала
4-
++
+
4
Возможность оплаты наличными и по банков
ским картам
4-
+
4
+
5
Наличие разовых услуг
♦
4-4
+
6
Наличие услуг по абонементам
4*
---
7
Предоставление сезонных и иных скидок
+>+
4
+
8
Снижение стоимости услуг для льготных кате
горий потребителей (дети, учащиеся, студенты,
инвалиды, пенсионеры, ветераны и др.) от об
щих прейскурантных цен не менее 30 %
++
4
+
9
Возможность выбора удобного времени посе
щения
4-
+
4-
+
10
Возможность оформления предварительных
заявок и бронирования
4-
+
4-
-
11
Свободный доступ к информации о ГК (време
ни работы, ценах, web-данных, предоставляе
мых услугах и пр.)
4>
♦++
12
Снижение доступности из-за наличия приори
тетов в клиентских потоках (общий поток, чле
ны спортклуба, VIP-клиенты, почетные гости,
участники соревнований идр.)
4-
-
-
+
13
Привлекательность роли постоянного клиента
(членство в клубе, накопительная скидка и др.)
++
4
+
14
Возможность быстрой оплаты’доплаты при на
хождении потребителя в зоне оказания услуг
4*
--
+
15
Возможность быстрой смены услуги внутри
зоныоказания группы услугс оплатой,’доплатой
4*
--
+
9