ГОСТ Р 57279—2016
Итоговая оценка оформляется в виде заключения о степени приемлемости качества услуги или
группы услуг.
Заключение содержит выводы о том, соответствует ли в целом услуга или группа услуг по сово
купности параметров качества уровню требований потребителей этих услуг, превосходит ли их или не
соответствует требованиям и ожиданиям потребителей.
8