ГОСТ Р 56570—2015
b)определение действий по улучшению деятельности с использованием различных входныхдан
ных. таких как.
- результаты внутренних и внешних аудитов:
- данные об удовлетворенности потребителя, включая характеристики продукции, сроки поставки,
жалобы:
- показатели результативности процесса.
- сводная информация о корректирующих и предупреждающих действиях:
- решения проблемы и извлеченные из них уроки:
- бенчмаркинг и обмен передовым опытом;
c) получение оценки статуса действий по улучшению посредством анализа со стороны руководства;
d) достаточность и управление ресурсами;
e) непрерывное улучшение реализации плана(ов);
f) мониторинг иизмерение деятельности по непрерывному улучшению, включая такие процессы, как:
- мониторинг и измерение действий по непрерывному улучшению и их результаты:
- оценка результативности предпринятых действий и связанных с ними результатов:
- инициирование изменений/дололнительные действия [см. 4.1.2.6. перечисления Ь) и с], если
результаты не удовлетворительны и не результативны.
4.2 Деятельность в ходе аудита
l
4.2.1 Планирование аудита
[ИСО/МЭК17021. пункты 9.1.2 и 9.1.3; ИСО 19011, пункт 6.4.1]
Состав аудиторской группы должен назначаться до аудита.
В плане аудита следует учитывать:
a) область действия и сложность СМК организации:
b
) процессы организации, включая их последовательность и взаимодействие;
c) критичность продукции и процессов, в том числе специальных процессов:
d) вопросы, связанные с безопасностью продукции (например, проблемы летной годности, отчет
ность перед потребителем и/или руководством):
e) результаты внутренних аудитов;
f) предыдущие выводы аудита;
д) критерии качества работы и тенденции по качеству и срокам поставок;
h) результаты предыдущего анализа со стороны руководства.
i) удовлетворенность потребителя и зарегистрированные жалобы, а также данные, полученные
органом по сертификации по обратной связи от потребителя организации(например. по обратной связи
через OASIS),
j) особенность потребителя, законодательные и нормативные требования СМК;
k) данные, полученные от потребителя;
) изменения в организации (например, изменения в структуре, оборудовании, бизнес-стратегии,
процессах, технологиях, анализ требований новых потребителей авиационной, космической, оборон
ной отраслей);
т ) требования к опыту членов группы аудита, включая необходимую компетенцию.
Руководитель группы аудита должен использовать существующую в организации информацию,
полученную по обратной связи от потребителей, в том числе через OASIS, для планирования надзорно го
и ресертификационного аудитов. В процессе аудита необходимо уделять особое внимание данным о
рисках, которые могут повлиять на потребителя (включая проблемы для потребителя или особый
статус потребителя), а также низкой результативности процессов.
Руководитель группы аудита должен обеспечить, чтобы объем запланированного времени на про
ведение аудита соответствия СМК требованиям каждого из потребителей соответствовал (приблизи
тельно) доле поставляемой в его интересах продукции (например, потребитель X может занимать толь
ко 20% в деятельности организации, поэтому не следует тратить 80% времени на проверку конкретных
требований потребителя X к СМК).
П р и м е ч а н и е — Необходимость привлечения переводчиков может повлиять на план аудита и продол
жительность аудита.
4.2.2 Аудит на месте
[ИСО/МЭК17021. пункт 9.1.9]
8