ГОСТ Р 56570—2015
Деятельность по предварительному аудиту, первый и второй этапы применимы для первона
чальной сертификации. Первый этап аудита может быть использован для ресертификации (см. ИСО/
МЭК 17021. подраздел 9.4).
П р и м е ч а н и е 1 — Несмотря на то что «специальный аудит» не указан в качестве части программы ау
диторской проверки, он может применяться после первоначальной сертификации по специальному запросу. Тре
бования к специальному аудиту рассмотрены в 4.3.6.
П р и м е ч а н и е 2 — Несмотря на то что сертификация является официальной частью процесса аудита,
требования к сертификации определяются стандартами серии 9104.
4.1.1.1 Общие виды деятельности
Планирование аудита, аудит на месте и отчетность по аудиту являются общими элементами про
цесса проведения аудита для первого, второго этапов аудита, надзорных мероприятий и ресертифи
кационного аудита. Управление несоответствиями является общим видом деятельности для второго
этапа аудита, надзорных мероприятий и ресертификационного аудита.
Требования к видам деятельности и/или к общим видам деятельности, применимые к каждому
этапу программы проведения аудита, приведены на рисунке 2.
Программа аудита
\ Этап аудита
\ (4 3)
Типы’Ч
аудиторской4»,
деятельности ч.
(42) \
Деятельность
по предвари
тельному
аудиту (4 3 1)
Первый этап
аудита
(4 3 2)
Второй этап
аудита
(4 3 3)
Надзорный
аудит (4 3 4)
Ресертифи
кационный
аудит (4 3 5)
✓
✓
✓
✓
✓
У
V/
У
Планирование
аудита (4.2 1)
Аудит на месте
(422)
Отчетность
по аудиту (4 2 3)
✓
✓
✓
У
Управление
несоответствиями
(42 4)
✓
У
У
Рисунок 2 —Взаимосвязь между этапами аудита и типами аудиторской деятельности
Первый, второй этапы аудита, надзорный аудит и ресертификационный аудит должны быть опи
саны в программе аудита, установленной в ходе этапа предварительного аудита.
4.1.2 Методология проведения аудита
Приведенные ниже подходы определяют различные методы аудита, которые могут быть исполь
зованы при необходимости в ходе проведения аудитов.
П р и м е ч а н и е — Указанный перечень методов не является полным, но содержит значительную часть
методов, применяемых аудиторами для оценки соответствия и результативности СМК. Использование данных ме
тодов позволяет перейти от оценки соответствия пунктам требований настоящего стандарта к акцентированию
внимания на реальных процессах, их результативности и соответствии целям в области качества.
4.1.2.1 Ориентация на потребителя
Группа аудита должна определить, насколько оценка удовлетворенности потребителей является
адекватной, и были ли в организации приняты соответствующие меры, основанные на имеющейся ин
формации о результатах ее деятельности (например, на основе данных о несоответствиях, корректи
рующихдействиях. результатах исследований степени удовлетворенности, жалобах в отношении каче
ства продукции, своевременности поставок, предоставлении услуг, оперативности обработки запросов
как потребителей, так и внутренних заказчиков), а также основанные на информации, представленной
потребителями и содержащей результаты их деятельности (например, от достижения потребителем
своих стратегических целей на уровне организации до выполнения ключевых показателей и индикато-
5