ГОСТ Р 56570—2015
ров на уровне процессов). Кроме того, организации, связанные «обратной связью» через OASIS, долж
ны подтвердить, что они были оценены надлежащим образом.
Деятельность по налаживанию и осуществлению обратной связи с потребителем представляет
собой процесс идолжна быть проверена как процесс, а не как пункт требований настоящего стандарта.
Оценка должна определить, каким образом данный процесс управляется и его способность предостав
лять значимую информацию для оценки общей результативности СМК.
4.1.2.2 Руководство организации
Интервью, проведенные с топ-менеджерами, должны предоставить данные для оценки того, что:
a) политика в области качества и цели в области качества организации установлены и непрерыв
но актуальны;
b
) установленные показатели и критерии деятельности соответствуют целям в области качества;
c) СМК разработана, внедрена и непрерывно совершенствуется;
d) вовлечено высшее руководство;
e) СМК работоспособна и результативна;
f) СМК соответствует ожиданиям потребителей (например, рейтинг поставщика, показатели дея
тельности потребителя, результаты аудитов);
д) приняты меры для решения вопросов, которые не соответствуют требованиям, предъявляе
мым потребителем.
4.1.2.3 Работоспособность СМК и ее результативность
Аудит работоспособности СМК и ее результативности должен включать в себя рассмотрение сле
дующего:
a) обработка и рассмотрение жалоб потребителей, а также данных, полученных по обратной свя
зи (например, периодические отчеты об исполнении обязательств, полученные от потребителей), а так
же других данных, связанных с потребителем (например, результаты опросов потребителей);
b
) результаты и действия, вытекающие из внутренних и внешних аудитов СМК. включая связан
ные с ними записи:
c) данные, полученные по обратной связи с заинтересованными сторонами (например, по обрат
ной связи с регулирующими органами и др.);
d) управление корректирующими действиями по несоответствиям процессов/продукции. включая
рассмотрение связанных (смежных) корректирующих действий и оценки результативности предприня
тых мер:
е) осуществление предупреждающих действий, включая оценку результативности предпринятых
мер;
f)проведение анализа со стороны руководства, включая рассмотрение соответствующих записей
(например, входы и выходы процесса, предпринятые действия);
д) проведение внутреннего мониторинга, измерений, отчетности и анализа участниками, а также
достижение целей и задач внутренними исполнителями, в том числе анализ постоянного улучшения
деятельности и связанные с этим записи,
h) текущая деятельность организации по достижению целей, в том числе конкретных целей по
требителей и соответствующие записи корректирующих действий, предпринятых в случаях, когда цели
не достигаются;
i) влияние деятельности по улучшению процессов организации на качество продукции, включая
статус и результативность этой деятельности.
П р и м е ч а н и е — Оценка результативности СМК должна ответить на вопрос, насколько хорошо система
развернута (приведена в действие), о чем должны свидетельствовать показатели, определенные организацией
для оценки удовлетворенности потребителя и достижения целей организации в области качества.
4.1.2.4 Процессное управление
Группа аудита должна проводить аудит СМК. уделяя внимание последовательности выполнения
процесса и его результативности. В первую очередь, необходимо рассмотреть следующее:
a) анализ процессов организации, их последовательности и взаимодействия, а такжедостижения
установленных требований и заданных критериев; особое внимание уделяется процессам, которые
оказывают непосредственное воздействие на потребителя:
b
) анализ порядка управления процессом, включая изучение параметров процесса (например,
точность, время цикла, производительность, индекс возможности процесса),
c) анализ целей и задач процесса, уделяя особое внимание тем областям, где цели и/или задачи
не были достигнуты, а также тем проблемам, которые оказывают наибольшее влияние на потребителя;
6