ГОСТ Р 56430—2015
0.1 Р
гл
щ
цп
—
w
02Лншпк*
причин
0.0 Провериврвфпьтепютост
р м п я ш м МвИПВЧ1НЙ
в-бРшрввоти
ШрОГфМ(ГГИЙ
0.4 Верифиащия
QJ3Определи»!»пвпбиплниых
мюгмншхдвАстыв
J
Рисунок 3 — Этап III. Улучшение
Практика показывает, что документально план должен быть разработан до начала проведения
расследования (см. приложение D). Пландолжен включать:
- описание несоответствия, выраженное в виде постановки задачи:
- область расследования:
- группа по расследованию, и обязанности членов группы:
- описаниедеятельности, котораядолжна бытьвыполнена:
- ресурсы;
- методы исредства:
■ временные рамки.
Из информации, полученной в ходе всего процесса, постановка задачи может быть пересмотрена
и уточнена в зависимости отобстоятельств.
Расследованиедолжно:
- определитьстепень несоответствия или потенциального несоответствия;
- принимать во внимание, что есть, вероятно, несколько причин события; следовательно, рассле
дование недолжно быть прекращенодосрочно:
- отличатьсимптомы несоответствияот истинных причин его возникновения итребовать устране
ния первопричины, а не только симптомов;
- определить конечную точку расследования. Чрезмерно исчерпывающее расследование может
являться неоправданной отсрочкой осуществления коррекции несоответствия или понести дополни
тельное увеличение затрат. (Например, если устранить 80 % выявленных причин, то вполне вероятно,
что значительные причины были устранены (метод Парето));
- принять во внимание выходныеданные менеджмента риска;
- согласовать вид и формудоказательств. Например, доказательства должны включать следую
щую информацию:
a) тяжесть;
b
) вероятностьнаступления события.
c) анализ последствий, вытекающихиз события.
Для облегчения анализа расследованиедолжно предусматриватьсборданных иосновываться на
любом анализе, оценках и расследованиях, которые были ранее осуществлены (см. раздел 5).
Л
ицам,
осуществляющим расследование, потребуется идентифицировать, определить и затем документиро
вать наблюдаемые замечания/несоответствия или уже известные причины, чтобы гарантировать пони
мание контекста имасштаба расследования. Также необходимо:
- проанализировать иуточнитьполученную информацию;
- провести анализлюбой дополнительной информации, полученной с помощью горизонтального
анализа;
- рассмотреть, являетсяли это системной или несистемной проблемой;
- собратьдополнительныедоказательства, если это необходимо.
- провести опросвладельцев процессов/операторов илидругих заинтересованныхсторон;
- провести анализдокументов:
- проверитьобъекты или аспекты окружающейсреды.
9