ГОСТ Р ИСО 10667-2—2015
e) знать уровень компетентности каждого лица, предоставляющего услуги, и гарантировать,
чтобы их работа не выходила за пределы их компетенции;
f) требовать от лиц. предоставляющих услуги под его контролем, чтобы они работали в преде
лах своей профессиональной этики.
3.5 Ожидаемые результаты и последствия
Поставщик услуг должен мотивировать заказчика для сотрудничества для выявления возмож
ных значительных результатов и последствий процесса оценки в совокупности с рисками и ожидае
мой пользой. Когда это целесообразно и возможно, поставщик услуг должен сотрудничать с заказчи
ком для решения того, как лучше реагировать на такие результаты и последствия.
3.6 Дополнительная исследовательская деятельность
Поставщик услуг должен мотивировать заказчика к внесению вклада в усовершенствование
норм, изучение достоверности, изучение беспристрастности, проверку документов, совершенствова
ние процесса оценки или других видов исследовательской деятельности, направленной на повыше
ние качества. Поставщик услуг должен согласовать с заказчиком варианты, затраты и полезность от
этой деятельности. Любое соглашение о проведении дополнительных мероприятий должно быть до
кументировано.
4 Процедуры, предшествующие оценке
4.1 Определение потребностей в оценке
Потенциальные поставщики услуг должны рассматривать потребности заказчика в области
оценки и определять соответствующие процедуры и методы оценки для удовлетворения этих по
требностей.
Поставщик при обсуждении потенциальных услуг должен совместно с заказчиком уточнять и
документировать потребности заказчика для оценки.
Идентификация потребностей в оценке должна включать, но не ограничиваться только этим:
a) цель(и) проведения оценки;
b
) статус участника оценки;
c) соответствующие демографические показатели, такие как уровень образования, языки и дру
гие необходимые биографические сведения о тех. кто подлежит оценке.
Если потребности в области оценки являются сложными или недостаточно прозрачными, по
ставщик услуг должен информировать заказчика о том. что может понадобиться инициировать от
дельный процесс для их определения. Эти трудности могут быть определены путем анализа потреб
ностей. анализа работы или моделирования компетенции.
П р и м е ч а н и я
1Процесс определения потребностей может потребовать несколько циклов анализа иуточнения.
2 При необходимости разработки новых или адаптации существующих процедур оценки для удовлетворе
ния требований заказчику гложет потребоваться разработка отдельного соглашения на эту работу с поставщиком
услуг или другой организацией с опытом выполнения этой работы (см. ИСО 10667-1).
Если поставщик услуг установит, что оценка или ее составляющие больше не удовлетворяют
потребностям заказчика, то он должен сообщить об этом заказчику и договориться о дальнейших
действиях.
Окончательное определение потребностей в оценке, в том числе целей любой оценки и любых
критериев оценки, определенных в рамках процесса, представленного в настоящем подразделе, по
ставщику услуг следует документально оформить. Поставщик услуг должен документировать детали
соглашения в интересах всех сторон.
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки
Поставщик услуг должен предоставлять рекомендации, касающиеся услуг в области оценки и
определять, какие из них наиболее соответствуют требованиям, установленным заказчиком при
окончательном определении потребностей в оценке. Такие рекомендации должны быть основаны на
6