3 Согласительные процедуры
3.1 Соглашение
ГОСТ Р ИСО 10667-2—2015
Между заказчиком и поставщиком услуг должно быть заключено соглашение, независимо от то
го. является ли поставщик услуг внутренним или внешним по отношению к заказчику. В соглашении
должна быть указана вся информация об услуге и определены все соответствующие обязательства
и обязанности каждой из сторон. Поставщик услуг должен быть уверен в том. что соглашение
соответ ствующим образом документировано.
П р и м е ч а н и е — К такой документации может относиться официальный письменный договор или не
официальное соглашение с письменным признанием принятия заказчиком предложения и условий поставщика
услуг.
3.2 Обязанности поставщика услуг
Поставщик услуг должен:
a) совместно с заказчиком работать над согласованием положений документа, в котором опре
деляется соответствующая информация, например, сфера распространения, сведения о предостав
ляемых услуге или продукте, продолжительность предоставления услуг по оценке, право собственно сти
и надлежащее использование интеллектуальной собственности, затраты на услуги, а также ука
зываются все соответствующие обязательства и ответственность каждой из сторон;
b
) информировать заказчика обо всех профессиональных, правовых и нормативных требовани
ях, касающихся применения процедур и методов оценки при выполнении своих обязанностей в соот
ветствии с соглашением.
c) соответствовать всем профессиональным, правовым и нормативным требованиям, касаю
щимся использования оценки;
d) разработать план защиты всей конфиденциальной информации, которой он владеет в про
цессе оценки;
e) предоставлять полную и достоверную документацию о процессе оценки в соответствии с со
глашением между заказчиком и поставщиком услуг.
П р и м е ч а н и е — Требования к обязанностям заказчика приведены в ИСО 10667-1.
3.3 Отношения между поставщиком услуг и заказчиком
Поставщик услуг должен информировать заказчика о том. что заказчик несет ответственность
за свое соответствие требованиям ИСО 10667-1.
3.4 Обеспечение компетенции поставщика услуг
3.4.1 Общие требования
Поставщик услуг должен гарантировать, что он и любое лицо, работающее под его руковод
ством. обладает необходимой компетенцией для предоставления услуг по оценке, за которую он
несет ответственность согласно соглашению.
Пример — Поставщик услуг может заключить договор по обучению экспертов по оценке для
центра оценки, в то время как заказчик может быть ответственным за управление процессом оцен ки.
Заказчик может нести ответственность за экспертов по оценке, участвующих в процедуре об
ратной связи с использованием метода «360 градусов».
3.4.2 Компетенция и обучение
Поставщик услуг должен:
a) осуществлять свою деятельность с использованием соответствующих технических руко
водств по качеству, принимаемых на профессиональном уровне с целью отбора сотрудников или
разработки эффективной системы оценки;
b
) обладатьдостаточными знаниями теории, методологии и практики измерений, относящихся к
оценке работы сотрудников и организационной среды:
c) обладать достаточными знаниями о существующих методах оценки, применяемых в работе и
организационной среде;
d) быть в курсе событий и достижений в соответствующих областях:
5