ГОСТ Р 8.824—2013
4.6.5Изготовительстандартныхобразцовдолженвестирегистрацию всех основныхпоставщиков
и субподрядных организаций, от которых он получает материалы. Эти записидолжны включатьдоказа
тельства обеспечения качества поставщиками и/или субподрядными организациями.
4.7 Обслуживание заказчиков
4.7.1 Изготовительстандартныхобраэцовдолженстремитьсяксотрудничествусзаказчикамиили
их представителями при выяснении возникающих у них просьб и вопросов.
4.7.2 Изготовитель стандартных образцов должен добиваться обратной связи, как положитель
ной. так и отрицательной со своими заказчиками. Обратная связьдолжна использоваться и анализиро
ваться для улучшения системы менеджмента, работ по производству стандартных образцов и
обслуживанию заказчиков1>.
4.8 Претензии
Изготовитель стандартных образцов должен иметь политику и процедуры для разрешения пре
тензий, полученных от заказчиков или других сторон. Следует вести регистрацию всех претензий, их
рассмотрения и корректирующих действий, предпринятых изготовителем стандартных образцов
(см. также4.10).
4.9 Управление работами и/или стандартными образцами, не соответствующими
требованиям
4.9.1 Изготовитель стандартныхобразцов должен иметьполитику и процедуры, которые следует
применять при обнаружении несоответствия любого этапа его производственной деятельности его
собственным установленным производственным процедурам или согласованным требованиям
заказчика.
Политика ипроцедуры должны быть направлены на:
a) назначениедолжностных лиц, ответственных за управление несоответствующими работами:
b
) определение мер, которые следует принять при обнаружении несоответствующих работ и/или
стандартных образцов, атакже системы по обеспечению эффективной реализации этих мер;
c) проведениеоценки значимости несоответствующей работы:
d) при необходимости — остановку работы и изъятиедефектного стандартного образца и прила
гаемого к немусертификата (и другойдокументации):
e) принятие корректирующихдействий в течение определенного периода времени;
0 при необходимости — уведомление заказчиков, которые в течение определенного периода
времени приобрели стандартный образец, о возможных последствиях и, при необходимости, — отзыв
уже переданных заказчикамнесоответствующихстандартныхобразцов и/илиприлагаемыхк ним серти-
фикатов21/документации;
д) установлениедолжностного лица, ответственного за разрешение возобновления работ.
Решение об отзыве стандартных образцов должно приниматься своевременно для ограничения
применения заказчиками несоответствующих стандартныхобразцов.
Несоответствующие стандартные образцы или проблемы с системой менеджмента или с работа
ми по аттестации могут иметь место на различных участках системы управления качеством таких как:
претензии заказчика, контроль качества, проверка расходуемыхматериалов, наблюденияинадзор пер
сонала, проверка сертификатов2’, анализсо стороны руководства и внутренний или внешний аудиты.
4.9.2 В тех случаях, когда оценка показывает, что несоответствующие работы или стандартные
образцы могут повториться или имеется сомнение в соответствии изготовителя стандартных образцов
его собственным политике и процедурам, должны немедленнопоследовать корректирующиедействия,
описанные в4.10 с целью обнаружения и ликвидации проблем.
’’ В Российской Федерации особые требования по взаимодействию с заказчиком в области вооружения и во
енной техники, здравоохранения и др. приведены в нормативных документах, действующих в ведомствах Россий
ской Федерации.
21 Всоответствии с ГОСТ Р 8.691—2010 «Государственная система обеспечения единства измерений. Стан
дартные образцы материалов (веществ). Содержание паспортов и этикеток» и ГОСТ 8.315—97 «Государственная
система обеспечения единства измерений. Стандартные образцы состава исвойств веществ иматериалов. Основ
ные положения» сопроводительный документ стандартного образца утвержденного типа называется «паспортом
стандартного образца».
9