ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
пятнадцатью опытными пользователями при использовании каждого вида терминала. Время на вы
полнение успешных покупок с использованием каждого терминала сравнивают при помощи дисперсион
ного анализа для выявления значимой разницы. Для получения большой выборки производят отбор
данных из компьютеров магазина о проценте успешных покупок двухсот пользователей при использо
вании каждого из двух терминалов. Проценты успешных покупок сравнивают.
П р и м е ч а н и е — Аналогичные методы испытаний могут быть применены для проверки других изделий.
Варианты методов испытаний удобства управления и удобства установки повседневного использования приведе ны
в ISO/PAS 20282-3 и ISO/PAS 20282-4.
6 Процедура испытаний
Для оценкиудобства управления необходимо выполнить следующиедействия:
a) определитьизделие, которое необходимо испытать (см. 7.1);
b
) определитьожидаемые условия использования (пользователи, задачи исреда) (см. 7.2);
c) проверить совместимость изделия с предполагаемыми характеристиками пользователей
(см. 7.3):
d) определить количество группдля проведения испытаний (см. 7.4.1);
e) определить необходимые измерения, требуемые значения для измерений, необходимость
сравнениядвух результатов измерений (см. 7.4.2):
0 выбрать группу испытуемых, представляющих предполагаемых пользователей изделия
(см. 7.4.4);
д) разработать процедуру испытаний, которая предусматривает использование изделия группой
пользователейдля достижения основных целей использования (см. 7.4);
h) определить процентдостижения цели и при необходимости время выполнения задачи и удов
летворенность пользователя (используя анкету)(см. 7.4.2);
i) вычислить результативность управления (процент успешных попыток) и при необходимости
эффективность управления (среднее время выполнения задачи) и удовлетворенность пользователя
управлением (средние оценки в анкете)(см. 7.5 и раздел 8);
j) подготовитьполный отчет и/или короткое резюме (см. раздел 9).
7 Метод испытаний
7.1 Определение изделия
Необходимо определить конкретное изделие для испытаний, его модель и при необходимости
организацию, ответственную за предоставление услуг, поддерживаемых изделием.
7.2 Определение ожидаемых условий использования
7.2.1 Определение основных целей использования изделия
Основываясь на информации, предоставленной изготовителем или организацией, ответственной
за установку изделия для общественного использования, должны быть определены основные цели
использования изделия. Должны быть включены наиболее распространенные и/или важные цели
пользователя, для которых изделие предназначено. Предполагают, что пользователи могут достичь
этих целей при правильном управлении изделием. Цели должны бытьописаны какнамоченный резуль
тат. независимо от функциональныхсредств, используемыхдля ихдостижения.
В приложении А приведен перечень типичных изделий с интуитивно понятным управлением и
основные цели использования каждого изделия. Эта информация дополнена примерами действий,
которые обычно связаны с использованием изделия для достижения основной цели. Если изделие с
интуитивно понятным управлением присутствует в списке, приведенном в приложении А, испытание
должно быть выполнено с включением основной цели, указанной для этого изделия. Если для изделия
установлены другие основные цели, то результаты испытаний необходимо представить отдельно по
каждой цели (см. 8.1).
П р и м е ч а н и е — У многих изделий повседневного использования основная цель является очевидной, на
пример. у телефона — обеспечение телефонной связи, у торгового автомата — продажа товаров.
Должны бытьустановлены критерии полного иточногодостижения цели.
Пример — Покупка самого дешевого билета на проезд из Лондона в Манчестер, действительного
в нужное пользователю время и дату.
5