ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
Приложение С
(обязательное)
Репрезентативная выборка пользователей
С.1 Общие положения
Для участия а испытаниях должна быть отобрана выборка пользователей, представляющая предполагае
мые или фактические группы пользователей. Она должна моделировать распределение важных характеристик
пользователей в пределах предполагаемых или фактических групп пользователей.
П р и м е ч а н и е — Группа пользователей, с которой проводят испытвния. может быть более специфичес
кой или общей, чем предполагаемая группа пользователей.
С.2 Деление пользователей на группы
Следуетопределитьнеобходимостьделенияпользователей на отдельные категории ихарактеристикипред
полагаемых или фактических групп пользователей в соответствии с 7.2.3. что может оказать влияние на оценку
удобства управления.
Если имеется несколько отдельных групп пользователей, то необходимо решить, с каким количеством групп
следует проводить испытания в зависимости от цели испытаний.
Если требуется информация по удобству управления для различных групп пользователей, то необходимо
включить в испытания достаточное для проведения статистического анализа количество представителей разных
групп.
Пример 1— Если наличие предыдущего опыта, знаний или владение определенным языком может
оказать влияние на удобство управления, то должны быть сформированы соответствующие группы
пользователей и каждая группа должна проходить испытания отдельно.
Если требуется информация по удобствууправления толькодля всейсовокупности, то следует использовать
одну репрезентативную выборку, взятую из всей совокупности (см. С.4). Чтобы максимально повысить достовер
ность результатов, необходимо использовать выборку как можно большего обьема. Статистические выводы об
удобстве управления невозможно сделатьдля составных групп, представляющих собой малый процент всей сово
купности.
Необходимо решить, с какими пользователями следует проводить испытания: использующими изделие в
первый раз или имеющими предыдущий опыт. Даже в случае нового изделия, люди могут иметь опыт управления
похожими изделиями или предыдущей моделью изделия, поэтому должен быть определен тип предыдущего
опыта.
Пример 2 — Пользователи билетного автомата разделены на 4 группы в зависимости от знания
использованного в автомате языка, наличия опыта, а также знания правил проезда и зонального
тарифа:
a) пользователи без опыта, не говорящие на использованном в автомате языке;
b
) пользователи без опыта, говорящие на использованном в автомате языке;
c) пользователи с опытом, использовавшие предыдущую модель билетного автомата, но не
знакомые с испытываемым автоматом:
d) пользователи с опытом (пользователи предыдущей модели билетного автомата, которые
уже использовали новую модель автомата).
Каждая группа проходит испытания отдельно, так как предполагается, что у них будут разные результаты по
удобству управления.
Может быть испытана только одна группа, например пользователи, чаще других использующие изделие, или
особо критичная группа пользователей.
Пример 3 — Ожидают, что будильник в отеле будет сложно настроить в первый раз. но легко в
последующем. Проводят испытания с участием пользователей, которые не настраивали будильник в
прошлом.
Пример 4 — Билетный автомат спроектирован так. чтобы его могли использовать иностранцы,
поэтому для испытаний выбирают группу пользователей — иностранцев.
14