ГОСТ Р 55236.2—2012/lSO/TS 20282-2:2006
пользователей с репрезентативным распределением возраста и уровня образования. В среднем 95 %
пользователей имеют предыдущий опыт оплаты стоимости проезда. В испытаниях должны участво
вать пользователи, имеющие опыт работы с подобным автоматом, так как задача покупки билета для
людей без опыта является достаточно сложной.
От количества отобранных пользователей и способа отбора выборки зависит достоверность
результатов испытанийдля выбранной совокупности пользователей (см. приложение С).
Испытатели не должны являться сотрудниками испытательной организации или изготовителя
испытываемого изделия.
7.4.5 Изделие и оборудование
Испытываемоеизделиедолжно представлятьсобойстандартную серийную модель. Если испыта
ния проводятдо завершения разработки, то используемыйобразец должен как можноточнее представ
лять серийную модель изделия, а все отличия должны быть описаны. Оценка изделия должна
быть проведена вместе соборудованием, которое оказывает влияние на его использование. Перед
началом испытаний следует использовать настройки изделия по умолчанию илитипичные настройки.
Пользователям недолжны бытьдоступны никакиеинструкцииили руководства, кромевстроенных
в изделие.
7.4.6 Среда, в которой проводят испытания
a) Испытания должны быть проведены в среде, которая как можно ближе соответствует среде
использованияизделия. Если испытания проводятвлаборатории попроверке пригодности использова
ния, то должны бытьсмоделированы нормальные условия эксплуатации. При проведении испытаний в
условияхэксплуатации необходимо проанализировать набор пользователей изадач.
Если надостижение целей могут неблагоприятно повлиять конкретные условия окружающей сре
ды. тоследуетпроводитьиспытания при наличии подобныхусловий, чтобы бытьуверенным в приемле
мости удобствауправления вэтих условиях.
Пример — Изделие обычно используется на холоде людьми, на руки которых надеты перчатки.
b
) Если изделие используют в окружающей среде, вызывающей стресс у пользователя, то эту
обстановку необходимо воспроизвести.
Пример — Шумная окружающая среда, ограничение по времени на приобретение билета, нетерпе
ливая очередь к банкомату.
7.Л.7 Процедура испытаний
a) Для каждой задачи должен быть написан сценарий ее выполнения, содержащий инструкции,
представляемые каждому пользователю. Сценарий должен устанавливать конкретную цель и условия
испытаний, а также содержать описание задачи (например, приобретение билета на поезд на железно
дорожнойстанции). Не должно бытьникаких подсказок, какдостичь поставленной цели, или какиефунк
ции необходимо использовать.
b
) Пользователинедолжны получатьподсказки или помощьот персонала, участвующеговпрове
дении испытаний.
c) Персонал, участвующий в проведении испытаний, должен фиксировать время достижения
пользователем каждой цели. Если упользователя кончаетсяотпущенное на выполнениезадачи время,
то егодолжны попроситьостановиться и. если возможно, перейти кследующей цели.
7.5 Показатели
7.5.1 Результативность управления
При проведениивсехиспытанийследуетопределятьрезультативностьуправления. Результатив
ностьуправления оценивают в виде процента пользователей, которыедостигли основной цели исполь
зования изделия с необходимой точностью и полнотой. Для определения количества пользователей,
успешнодостигших каждой установленной цели, должен быть использован критерий успешногодости
жения каждой цели, установленной в соответствии с 7.2.1.
7.5.2 Эффективность управления
Если время достижения цели имеет важное значение при использовании изделия, то эффектив
ность управления определяют как время, затраченное на достижение основной цели (целей). Время
достиженияцелиизмеряюткакпериодвремениотмомента, когда пользователяпопросилиначатьиспы
тание. до моментадостижения цели.
9