ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
4.22 испытательная группа пользователей (user test group): Группа людей, отобранных для
участияв испытанияхизделий насоответствиеих пригодности использования согласноустановленным
требованиям.
4.23 изделие(продукция)синтуитивнопонятнымуправлением(walk-up-and-use
product): Изделие (продукция) повседневного использования, предназначенное для широких слоев
населения.
П р и м е ч а н и е — Изделие (продукция), предназначенное для использования населением в торговых по
мещениях. например а магазине или офисе, как правило, является изделием (продукцией) с интуитивно понятным
управлением.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.22]
5 Цель испытаний
Целью испытаний является проверка выполнения требований к удобству управления, сравнение
вновь разработанныхмоделей изделий с предыдущими или изделиями конкурентов.
П р и м е ч а н и е — Данный метод дополняет методы испытаний для формирующей оценки, к которым при
влекают меньшее количество участников испытаний (см. приложение В).
Метод испытаний может быть использован:
- изготовителями для проверки выполнения требований к удобству управления и/или для
предоставления свидетельств удобства управления изделием потребителям;
- потенциальными потребителямидля проверки соответствия изделия их требованиям;
- потенциальнымипотребителями или испытательнымиорганизациямидлясравнениясаналогич-
ными изделиями.
Данные испытания могут быть проведены в лаборатории, а также при участии потребителей,
если образец изделия устанавливают в месте, где могут быть проведены испытания с участием потре
бителей.
Пример 1— Оценка результативности управления в условиях эксплуатации. Оператор подзем
ной железной дороги устанавливает билетные автоматы на станции международного аэропорта и хо
чет быть уверен, что 80 % посетителей, говорящих на поддерживаемых автоматом языках, смогут ку
пить необходимый билет в один конец. Образец автомата устанавливают на станции. Основываясь
на распределении важных характеристик пользователей в пределах предполагаемой совокупности
пользователей, отбирают испытательную группу пользователей с типичными характеристиками в
количестве 100 человек. Испытателей отбирают индивидуально и. если они соответствуют опреде
ленным требованиям, их приглашают использовать автомат для покупки билета. Этот процесс
по вторяют до выполнения требований отбора. Результат испытаний представляют в виде
процента достижения цепи с соответствующим доверительным интервалом. Чтобы на 95 % быть
уверенным, что 80 % совокупности пользователей могут купить билет. 87 из 100 человек должны
успешно пройти испытание (см. приложение О).
Пример 2 — Сравнение эффективности управления в лаборатории и в условиях эксплуатации.
Оператор метрополитена устанавливает новые турникеты, которыми в основном будут пользо
ваться постоянные пассажиры. Скорость прохода через турникет важна, поскольку низкая скорость
может создать очередь. Оператор желает проверить, что пользователи могут использовать новые
турникеты хотя бы со скоростью не ниже скорости прохода через старые турникеты. Оба типа тур
никетов устанавливают в месте проведения испытаний и отбирают 50 испытателей. Их просят
сформировать очередь для прохода через турникеты. Когда время выполнения задачи по проходу через
турникет достигает стабильного уровня для каждого турникета, их сравнивают. Результат испыта
ний представляют в виде процента достижения цели, среднего времени выполнения задачи и соот
ветствующего доверительного интервала. Время прохода через турникеты сравнивают с помощью
подходящего статистического критерия значимости.
Пример 3 — Сравнение результативности и эффективности управления в лаборатории и в усло
виях эксплуатации. Изготовитель терминала самообслуживания, используемого посетителями для
совершения покупок из каталога в магазине, хочет продемонстрировать (в маркетинговых целях), что
его терминал легче использовать, чем терминалы конкурентов, и он обеспечит большую пропускную
способность посетителей с меньшим количеством ошибок. Изготовитель ожидает, что новый тер
минал потребители могут использовать гораздо быстрее. Образец терминала устанавливают в ма
газине. Подсчитывают процент достижения цели и время выполнения задачи для определенных поку
пок. сделанных пятнадцатью пользователями, использующими терминалы в первый раз, и
4