ГОСТ Р 55236.2—2012/lSO/TS 20282-2:2006
Пример 1— В группу предполагаемых пользователей входят инвалиды-колясочники. Досягае
мость пользователя на коляске определяют на основе существующих данных.
Если существует необходимость использования изделия определенными группамилюдей, физи
ческие и психологическиехарактеристикикоторых находятсяна краяхдиапазона измененияэтих харак
теристик. можетбыть проведенадополнительная оценка.
Пример 2 — Для установления возможности использования изделия людьми со слабым зрением и
инвалидами-колясочниками проводят дополнительные испытания.
7.2.4 Определение характеристик окружающей среды
Должны бытьустановлены характеристикиокружающейсреды, предназначеннойдляиспользова
ния изделия. Крометого, должны бытьустановлены характеристикифизическойили социальнойсреды,
оказывающие значимое влияние на результативностьдостижения целей.
Пример — Торговый автомат установлен на улице, где может отсутствовать внешнее освеще
ние в ночное время. Температура окружающего воздуха изменяется от — 15 ‘С до * 40 “С. У пользовате
ля может возникнуть определенный стресс при наличии длинной очереди.
7.3 Проверка соответствия изделия характеристикам предполагаемых пользователей
Если проверка изделия показывает, что успешное достижение основных целей (см. 7.2.1) невоз
можно для некоторых людей из предполагаемой совокупности пользователей, для прогнозирования
количества такихлюдей следует использоватьсуществующиеданные. Если доля таких пользователей
превышаетприемлемый уровень, то испытания с участием пользователей не проводят.
Пример — Предполагаемая совокупность пользователей автомата по продаже билетов включа
ет в себя особую подгруппу — детей в возрасте от 8 лет с критерием успешной результативности
управления 95 %. Пользователи, у которых досягаемость руки (вперед) составляет менее 0.5 м, не
смо гут управлять автоматом для получения билета. Антропометрические данные для этой
возрастной группы показывают, что 50 % представителей данной группы не смогут приобрести
билеты с по мощью автомата.
7.4 Разработка испытаний
7.4.1 Определение количества групп для проведения испытаний
В пределах предполагаемой совокупности пользователей в испытанияхдолжны принять участие
пользователи, представляющие весь диапазон возможных пользователей, но если какое-либо разли
чие в условиях использования имеетсущественное влияние на удобство управления, то каждая группа
пользователей или условие использования должны быть испытаны или проанализированы по отдель
ности (см. приложение С).
Следует определить необходимость проведения отдельных испытаний для особых групп пользо
вателей схарактеристиками, затрудняющими использованиеизделия, напримергрупп пользователейс
определенным заболеванием.
7.4.2 Определение показателей
Для проведения испытаний должны бытьопределены:
a) требуемые показатели:
- результативность управления: если для достижения основных целей изделия повседневного
использования необходимо выполнятьзадачи низкой сложности, которые нетребуютмного времени на
выполнение, наиболее важным показателем удобства управления является его результативность;
- эффективность и/или удовлетворенность пользователей: требуется установить необходимость
применения показателей эффективности и удовлетворенности пользователей;
b
) требования к показателям или к сравнению двух показателей, а также требуемый уровень
доверия.
П р и м е ч а н и е — Чем выше требуемый процент успешного достижения цели и уровень доверия, тем
бопьше требуется пользователей для участия в испытаниях. Для подтверждения научной гипотезы обычно приме
няют уровень доверия 95 %. для некоторых бизнес-целей может бытьдостаточен меньший уровеньдоверия (напри
мер. 80%).
Пример 1— Целью испытания является достижение процента успешного выполнения цели
управления 80 % пользователей с 95 %-ным уровнем доверия (см. раздел 5. пример 1)
Пример 2 — Целью является сравнение удобства управления двух альтернативных изделий и
установление наличия различий в удобстве их управления с 80 %-ным уровнем доверия (см. раздел 5.
примеры 2 и 3).
7