ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
Введение
Многие пользователи испытывают трудности при применении изделий повседневного использо
вания. таких как автоматы по продаже билетов, стиральные машины, видеомагнитофоны, особенно
если они используют эти изделия редкоили в первый раз. Если функции изделия являются неудобными в
управлении, многие пользователи считают, что изделие трудно или даже невозможно использовать.
Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих
услуги, таки для самих пользователей. Поэтомуинформацияобудобствеиспользованияизделия имеет
большое значениеи для поставщиков, пользующихсяэтой информацией при разработке изделий, и для
потенциальных пользователей при принятиирешения о покупке или сравнении изделиясаналогичными
изделиями. Это стимулирует изготовление изделий, более простых при использовании, и позволяет
покупателям уделятьособое внимание удобству управления при покупке.
Настоящийстандартустанавливает методиспытаний, который можетбытьиспользован вуслови
ях эксплуатациидляоценкиудобства управленияизделиямисинтуитивнопонятным управлением. Этот
методявляетсяобобщающим и может быть использовандля проверки выполнения установленныхтре
бований или для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из методов
оценки пригодности использования no ISO/TR 16982 [5] и может быть применен для оценки удобства
управления и проверки выполнения количественных требований к пригодности использования.
Изготовители могутиспользоватьданный методдля проверки выполнения требований кудобству
управления, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они
могут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в реклам
ныхпроспектах. Организации, приобретающиеизделия, могутиспользовать метод испытанийдляопре
деления его соответствия установленным требованиям.
Пригодностьиспользования(см. ИСО 9241 -11 [3])— этосвойство продукции, при наличиикоторого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлет
воренностью. Удобствоуправленияявляется показателем пригодностииспользованияизделийповсед
невного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при
правильном управлении изделием. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть
четкий критерий успешногодостижения целей (что характернодля большинства изделий с интуитивно
понятным управлением), но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться.
Удобство управления восновном связано с пользовательским интерфейсом и взаимодействием, кото
рое он поддерживает, ане с качеством функций изделия или пригодностью этих функцийдля использо
вания изделия по назначению.
Если длядостиженияосновных целей использования изделия с интуитивно понятнымуправлением
необходимовыполнятьзадачи низкой сложности, которыене требуют много временина выполнение, наи
более важным показателем удобства управления является его результативность. Результативность
управления определяют в виде процента пользователей, достигших основной цели (целей) с необходи
мой точностью и полнотой. Эффективность управления может иметь важное значение, например, если
изделие применяет большое количество быстро меняющихся пользователей. Кроме того, для некоторых
изделий важно,чтобыпользователиосталисьудовлетвореныуправлением изделия, напримерв ситуаци
ях. когда пользователи имеют выбор, какими средствами воспользоватьсядлядостижения своих целей.
В ИСО 13407 [4] приведеноруководство поприменению принципов ориентированногоначеловека
проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует внима
ние на том. что требования к пригодности использованиядолжны быть установленыдо разработки, а ее
оценкуследует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем стан
дарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь
зования. В ИСО 20282-1 ’>более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектированииудобного в использовании изделия. Эта информация также необходима дляопределе
ния требований при проведении испытаний.
ПрименяемыйвнастоящемстандартемеждународныйдокументразработанТехническимкомите
том ИСО/ТС 159 «Эргономика».
"ИСО 20282-1:2006 «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя*.
IV