ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
7.4.3 Определение сценариев и условий испытаний
Для каждой идентифицированной основной цели должен быть установлен сценарий испытаний
(см. 7.2.1).
Сценарий испытанийдолжен включать четкое описание цели, которую необходимо достичь.
Пример 1 — Сделать телефонный звонок на номе 01509 123456. используя данный общественный
телефон.
Пример 2 — Снять со счета € 50 при помощи данного банкомата.
Для каждой цели испытанийдолжны быть определены условия ее успешногодостижения, а также
должен фиксироваться момент достижения цели. Так как критерием является успешное достижение
цели, должны быть включены альтернативные методы достижения цели (с учетом ошибок, которые
могутбытьисправлены), которые могут рассматриватьсякакположительный результат, еслитолькоони
не имеют нежелательных последствий, таких как рискили причинение вреда здоровью человека.
Для расчета времени, необходимого для выполнения задачи, должен быть определен признак
выполнения задачи (обычно установленноедействие или заявление пользователя).
Должно быть отведено максимальное время для успешного достижения цели и предоставлено
достаточно времени, чтобы пользователь мог попробовать разные способы достижения цели (целей),
прежде чем он откажется от использования изделия. Среднее время выполнения задачи должно быть
вычислено с помощью предварительных испытаний. Максимальное время, отведенное пользователю
на выполнение задачи, должно превышатьсреднее время выполнения задачи не менеечем втри раза.
Если необходимо провести испытания с несколькими целями, необходимо определить порядок
выполненияцелей. Обычно, если существуетпорядоквыполненияцелей, этотпорядокприменяюти при
испытаниях. Если такой порядок отсутствует, то не следует при проведении испытаний использовать
один установленный порядок.В этомслучаепорядокнеобходимопериодическиизменять или выбирать
случайным образом для каждого пользователя.
7.4.4 Отбор репрезентативной выборки пользователей
Дляучастия в испытанияхдолжна бытьотобрана выборка, представляющая предполагаемые или
фактические группы пользователей. Выборка должна отображать распределение значимых характе
ристик пользователей в пределах групп пользователей (приложение С). Все, участвующие в испытани
ях. должны обладать характеристиками, соответствующими установленномудиапазону характеристик
пользователей, определенных в 7.2.3.
Следует определить необходимость деления пользователей на категории по характеристикам
предполагаемых или фактических групп пользователей, так как это может оказать влияние на оценку
удобства управления.
Следует определить, с какими пользователями необходимо проводить испытания: использующи
ми изделие в первый раз или имеющимиопыт работы с ним. Даже в случаенового изделия пользовате
ли могут иметь опыт управления похожими изделиями или предыдущей моделью изделия,
поэтому должен быть определен тип предыдущего опыта. Любой прошлый опыт использования
похожих изде лий для каждого пользователядолжен быть зафиксирован.
П р и м е ч а н и е — К испытаниям изделий с интуитивно понятным управлением предпочтительно привле
кать людей, не имеющих опыта использования. Для изделий, предназначенных для регулярного использования,
правильнее привлекать к испытаниям пользователей, имеющих опыт.
Необходимоотобрать пользователей с таким жераспределением значенийважныххарактеристик
пользователя, что и у предполагаемых или фактических групп пользователей, определенных в 7.2.3, и
записатьхарактеристики каждого отобранного пользователя.
При испытаниях в условиях эксплуатации репрезентативная выборка может быть составлена на
основе собеседования собычными пользователями.
Многиефизические ипсихологическиехарактеристики(например, сила, острота зрения, когнитив
ные способности) могут быть выбраны с помощью демографических характеристик, таких как возрасти
образование. Основными исключениями являются предыдущий опыт, специальные знания или умения
иобщая культура.
Пример — Новый автомат по продаже билетов выдает билеты с надежностью, которая зависит
от времени дня. возраста пассажира, мест расположения автомата, используемого транспорта и на
личия пластиковой карты. Для управления автоматом требуется определенная ловкость рук,
хоро шая острота зрения для считывания информации и умение быстро принимать решения, поскольку
вре мя выполнения операций ограничено.Для отражения важных характеристик пользователей
отбирают
8