ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
7.5.3 Удовлетворенность управлением
Удовлетворенность управлением оценивают с помощью отношения пользователя к управлению
пользовательским интерфейсом изделия по шкале, приведенной в приложении Е. Если существует
несколько основных целей, то удовлетворенность управлением должна быть определена для каждой
цели иизделия в целом.
7.5.4 Другие данные
Для выявленияпроблемудобства использованияс целью ихучетапри проектировании могутбыть
зафиксированы виды ошибок, совершаемых пользователями, и трудностей, с которыми они столкну
лись. Это также относится к ситуациям частичногодостижения целей.
8 Результаты
8.1 Основные цели
Если существует более однойосновной цели, то результатыдолжны быть приведены для каждой
цели, а также в целомдля всех целей.
8.2 Результативность управления
Результатдолжен представлятьсобойпроцентпользователей, успешнодостигшихосновнойцели
(процентуспешных попыток), ссоответствующимдоверительным интервалом, какустановленовприло
жении D. Если существуетболее одной цели, то результат следует приводитьдля каждой цели.
Пример — 45 из 50 пользователей достигли основной цели при использовании видеомагнитофо
на. 90 % пользователей достигли успеха, следовательно, с уровнем доверия 95 % можно утверждать,
что не менее 80,1 % предполагаемых пользователей достигнут цели.
8.3 Эффективность управления
Оценкой эффективностиуправления является медиана временидостижения цели (целей) пользо
вателями с соответствующим доверительным интервалом уровнядоверия 95 %.
П р и м е ч а н и е — Если распределение времени выполнения задачи не является приблизительно нор
мальным (например, когда время выполнения отдельных задач слишком велико), перед проведением статистичес
кого анализа может быть использовано логарифмическое преобразование и определена медиана времени реше ния
задачи.
Пример — Медиана времени, затраченного пользователем на приобретение необходимого биле
та. составила 20 с (с 95 %-ной вероятностью можно утверждать, что истинное значение медианы на
ходится между 15 и 25 с).
8.4 Удовлетворенность управлением
Фиксируемым в отчете результатом удовлетворенности пользователя управлением должно быть
среднее арифметическое оценок удовлетворенности пользователя, поставленных всеми пользовате
лями всоответствии со шкалой удовлетворенности (см. приложение Е).
9 Отчет
По результатам испытаний должен бытьсоставлен полный отчет поформе, установленной в при
ложении F.
При использовании краткого варианта отчетдолжен включатьследующую информацию:
a) группы пользователей и цели, использованные прииспытаниях;
b
) полученную оценку результативности управления в целомдля всех целей;
c) при наличии более одной цели процент успешногодостижения для каждой цели отдельно;
d) вслучае определения:
- среднее или медианувременидостижения каждой цели,
- удовлетворенность пользователя в целом.
ю