ГОСТ Р 55236.2—2012/ISO/TS 20282-2:2006
7.2.2 Определение задач
Необходимо определить действия, которые необходимы для достижения основных целей при
использовании изделия с интуитивно понятным управлением. Это можно сделать, основываясь на
информации, предоставленной изготовителем и/или организацией, ответственной за функционирова
ние изделия или предоставление поддерживаемых изделием услуг. Организация, ответственная за
функционирование изделия или предоставление поддерживаемых изделием услуг, может предоста
витьданные о частоте ихарактеристиках ожидаемыхтранзакций.
Эта информация требуетсядля планирования испытаний ианализа ихрезультатов, ноее не вклю
чают в инструкции повыполнению задач (см. 7.4.7).
Пример 1— Информация изготовителя для банкомата (ATM11): вставьте карту, введите PIN-код,
введите необходимую сумму, возьмите карту, возьмите деньги.
Пример 2 — Информация изготовителя для автомата по продаже железнодорожных билетов для
одного взрослого в один конец: выберите станцию назначения, вставьте деньги, возьмите билет.
Пример 3 — Информация изготовителя для общественного телефона: включите телефон (под
нимите трубку), произведите оплату, произведите соединение с необходимым номером.
7.2.3 Определение предполагаемых или фактических групп пользователей
Основываясь на информации, предоставленной изготовителем и/или организацией, ответствен
ной зафункционирование изделия или предоставление поддерживаемыхизделием услуг, должны быть
определены фактические, если они есть, или предполагаемые группы пользователей. Должен быть
установлен диапазон для каждой характеристики пользователя, перечисленной в ИСО 20282-1:2006,
раздел 7. которая предположительнооказывает существенное влияние на удобствоуправления.
Пример — Предполагается, что совокупность пользователей банкомата, установленного в опре
деленном месте, на 80 % состоит из пользователей, говорящих на английском языке, на 10% — на фран
цузском, и на 10% — на других языках. Предполагается, что все пользователи имеют опыт использова ния
банкоматов для проведения финансовых транзакций.
Для групп пользователей, участвующих в испытаниях, необходимо определить:
- характеристики пользователей, которые могут оказать влияние на удобство управления изде
лием:
- диапазон характеристикв группефактических или предполагаемых пользователей;
- распределение каждой важнойхарактеристики пользователей.
Определениехарактеристик пользователя включает всебя:
a) Определение физических характеристик
Необходимо определить, требуется лидля изделия задание конкретных физических характерис
тик (таких как размеры тела. сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые
возможности) или у него предусмотрена регулировка под конкретного пользователя. Для установления
диапазона характеристик пользователей могут быть проведены испытания с участием пользователей,
представляющих ожидаемые границы использования или существующие данные о диапазоне
изменений характеристикчеловека.
Пример — Для определения высоты расположения управления торговым автоматом могут
быть использованы известные антропометрические данные о росте человека.
b
) Определение психологических и социальных характеристик
Важно установить, какие когнитивные характеристики или способности (например, знания и опыт,
культурныеособенности, уровень грамотности иязык)оказываютосновное влияние на удобствоуправ
ления. Для этого можно использовать экспертную оценку, данные из опыта использования или эмпири
ческих исследований.
c) Определение пользователей с ограниченными возможностями
Необходимо определить пользователей изделия с ограниченными возможностями (например,
пожилыхпользователей), физические или психологические характеристики которых(такиекак размеры
тела. сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые возможности, знания,
опыт, уровень культуры, грамотность, язык) могут находиться на краю диапазона значений, предусмот
ренныхдля изделия. По возможностиследует использовать существующиеданные.
" ATM (Asynchronous Transfer Mode) — передающее устройство, ориентированное на установление соеди
нения при передаче разнообразной информации в сети.
6