ГОСТ Р 55236.2—2012/lSO/TS 20282-2:2006
Приложение В
(справочное)
Условия применения метода испытаний
В.1 Различия между формирующим и обобщающим методами
Настоящий стандарт содержит обобщающий метод испытаний, который может бытьиспользован, например,
для вычисления процента людей, успешно достигающих своих целей при реальном использовании изделия. Фор
мирующие методы испытаний главным образом направлены на выявление проблем пригодности использования.
Формирующие методы обычно требуют участия в испытаниях меньшего количества пользователей, которые дол
жны сообщать вслух о своих намерениях идействиях, поэтому формирующие методы не позволяют получить точ
ную оценку результативности, эффективности или удовлетворенности пользователя.
В.2 Различия пригодности использования и удобства управления
Удобство управления является составной частью пригодности использования изделий повседневного
использования. Различия удобства управления и пригодности использования показаны в таблице В.1 (см.
ИСО 20282-1. приложение В).
Т а б л и ц а 8.1 — Различия пригодности использования и удобства управления
Объект анализа
Пригодность использования
(см. ИСО 9241-11)
Удобство управления (см. ИСО 20282-1)
Широкие слои населения
8 основном использование в первый раз
Пользователи
Использование
Среда
Соответствующие ситуации
Соответствующее ситуации
Соответствующая ситуации
Личная или общественная (кроме про
фессиональной) работа
Изделие (продукция)
Любые аппаратные средства, про
граммные средства и материалы
Интерфейс изделий повседневного ис
пользования
ПоказательрезультативСоответствующий ситуацииПроцент успешного достижения цели
ности
Показатель эффективности
Показатель удовлетворен
ности пользователя
Соответствующий ситуации
Соответствующий ситуации
Время на выполнение задачи
Шкала удовлетворенности
Цели
Соответствующие ситуации
Основные цели
Удобство управления является подходящим показателем для простых изделий, которым уделено основное
внимание в настоящем стандарте.Однакодля более сложных задач и изделий могутбыть важны такжедругиепока
затели пригодности использования (например, оценка частичного выполнения задачи, умственной нагрузки или
удовлетворенности определенными свойствами).
В.З Выбор показателей
Для получения достоверных оценок удобства управления следует применять обобщающий метод испыта
ний, соответствующий ИСО 9241-11. Он отличается от обычных формирующих методов испытаний, к которым при
влекают небольшое количество пользователей для выявления проблем пригодности использования.
В ИСО 9241-11 результативность определена с позиции точности и полноты выполнения задачи. При реше
нии простых задач в пределах области применения настоящего стандарта для определения результативности
используют только процент успешного достижения цели.
П р и м е ч а н и е — Точность достаточно сложно измерить (см., например. ИСО/МЭК 25062).
В ИСО 9241-11 эффективностьопределена с позиции соотношения достигнутых результатов и использован
ных ресурсов. С практической точки зрения время является самым ценным ресурсом.
В ИСО 9241-11 удовлетворенность пользователя определена какотсутствиедискомфорта и положительное
отношение к использованию продукции.
В.4 Количество пользователей
Иногда для определения большей части проблем пригодности использования достаточно небольшого коли чества
пользователей, однакодля получения достоверной оценки среднего процента успешных попыток достиже
участии в испытаниях большего количества
ния цели нужно большее количество пользователей. При
пользователей проще получить репрезентативную выборку.
13