ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
7 Метод испытаний
7.1 Определение изделия
Необходимоопределить конкретное изделиедля испытанийи его модель.
Изделиедолжно быть установлено в обычной конфигурации.
Потребительские товары можно испытывать с предоставлением пользователям отдельных
инструкций, если такие инструкции существуют.
7.2 Определение ожидаемых условий использования
7.2.1 Определение основных целей использования изделия
Основываясь на информации, предоставленной изготовителем, должны бытьопределены основ
ные цели использования изделия. Должны быть определены наиболее частые и/или важные цели
пользователя, для которых изделие предназначено. Предполагают, что пользователи могут достичь
этих целей при правильном управлении изделием. Цели должны бытьописаны какнамеченный резуль
тат, независимо от функциональныхсредств, используемыхдля ихдостижения.
В приложении А приведен перечень типичных потребительских товаров и основные цели исполь
зования каждого товара. Эта информация дополнена примерами действий, которые обычно связаны с
использованием товара для достижения основной цели. Если потребительский товар присутствует в
списке, приведенном вприложении А. испытаниедолжно быть выполненос включениемосновной цели,
указаннойдля этоготовара. Если для товараустановлены другиеосновныецели, торезультаты испыта
ний необходимо представитьотдельно по каждой цели (см. 8.1).
П р и м е ч а н и е — У многих изделий повседневного использования основная цель является очевидной,
например, у телефона — обеспечение телефонной связи.
Для проведения испытаний должны быть установлены критерии полного и точного достижения
цели.
Пример — Для камеры — установка приемлемой экспозиции и фокусировки.
7.2.2 Определение задач
Необходимо определить действия, необходимые для достижения основных целей при использо
вании потребительского товара. Это можно сделать, основываясь на информации, представленной
изготовителем и/или полученной с помощью репрезентативной выборки потенциальных пользова
телей.
Эта информациятребуетсядля планированияиспытаний и анализа ихрезультатов, но еене вклю
чают в инструкции по выполнению задач (см. 7.4.7).
Пример 1 — Информация изготовителя для камеры: Вставьте пленку (или карту памяти), вклю
чите камеру, наведите камеру на цель, сделайте фотографию, предпримите действия для просмотра
фотографии.
Пример 2 — Информация изготовителя для стиральной машины: Заложите белье, загрузите мо
ющее средство, выберите программу, запустите программу, достаньте белье после остановки маши
ны, выключите машину.
Пример 3 — Информация изготовителя для общественного телефона: Включите телефон (под
нимите трубку), произведите оплату, произведите соединение с определенным номером.
7.2.3 Определение предполагаемых или фактических групп пользователей
Основываясь на информации, предоставленной изготовителем, следует определить фактичес
кие. еслиониесть, илипредполагаемыегруппыпользователей. Некоторые изделия предназначеныдля
конкретных групп пользователей (например, для определенной возрастной группы) или могут быть
включены в группу связанных между собой потребительских товаров для различных сегментов рынка.
Должен быть установлен диапазон для каждой характеристики пользователя, указанной в
ИСО 20282-1:2006. раздел 7, котораяпредположительнооказываетсущественное влияние на удобство
управления.
Пример — Предполагается, что совокупность пользователей мобильного телефона на 80 % бу
дет состоять из пользователей, говорящих на английском языке, на 10 % — на французском, на
10 % — на других языках. Предполагается, что все пользователи имеют опыт использования мобиль
ных телефонов.
5