ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
Введение
Многие пользователи испытывают трудности при применении изделий повседневного использо
вания. таких как автоматы по продаже билетов, стиральные машины, видеомагнитофоны, особенно
если они используютэти изделия редко или в первый раз. Если функции изделия являются неудобными в
управлении, многие пользователи считают, что изделие трудно или даже невозможно использовать.
Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих
услуги, такидля самих пользователей. Поэтомуинформацияобудобствеиспользованияизделия имеет
большое значениеидля поставщиков, пользующихся этой информацией при разработке изделий, и для
потенциальных пользователей при принятиирешенияо покупкеили сравнении изделиясаналогичными
изделиями. Это стимулирует изготовление изделий, более простых при использовании, и позволяет
покупателям уделять особое внимание удобствууправления при покупке.
Настоящийстандартустанавливает методиспытаний, который можетбытьиспользован вуслови
ях эксплуатации для оценки удобства управления потребительскими товарами. Этот метод является
обобщающим и может быть использовандля проверки выполнения установленныхтребований или для
сравнения различныхизделий. Данный метод испытанийявляетсяодним изметодовоценки пригоднос
ти использованияпо ISO/TR16982 [6] иможет бытьприменендляоценки удобства управления ипровер
ки выполнения количественныхтребований к пригодности использования.
Изготовители могутиспользоватьданный методдля проверки выполнения требований кудобству
управления, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они
могут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в реклам
ныхпроспектах. Организации, приобретающиеизделия, могутиспользоватьметодиспытанийдля опре
деления его соответствияустановленным требованиям.
Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 [4]) это свойство продукции, при наличии которого
установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования
для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлет
воренностью. Удобство управления являетсямерой пригодности использования изделийповседневно
го использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при
правильном управлении изделием. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть
четкий критерий успешногодостижения целей (что характернодля большинства изделий с интуитивно
понятным управлением), но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться. Удо
бствоуправления восновном связанос пользовательским интерфейсом ивзаимодействием, котороеон
поддерживает, а не с качеством функций изделия или пригодностью этих функций для использования
изделия по назначению.
Если для достижения основных целей потребительского товара необходимо выполнять задачи
низкой сложности, которые не требуют много времени на выполнение, наиболее важным показателем
удобствауправления являетсяего результативность. Результативностьуправленияопределяютввиде
процента пользователей достигших основной цели (целей) с необходимой точностью и полнотой.
Эффективность управления может иметь важное значение, например, если изделие применяет боль
шое количество быстро меняющихся пользователей. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы
пользователи остались удовлетворены управлением изделия, например, в ситуациях, когда пользова
тели имеют выбор, какими средствами воспользоватьсядля достижения своих целей.
В ИСО 13407 [5] приведеноруководствопоприменению принципов ориентированногоначеловека
проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует внима
ние на то. что требования к пригодности использованиядолжны быть установлены до разработки, а ее
оценкуследует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем стан
дарте. может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной
целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие
методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования,
которые необходимоустранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий исполь
зования. В ИСО 20282-11>более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя,
которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при
проектированииудобного в использовании изделия. Эта информация также необходимадляопределе
ния требований при проведении испытаний.
ПрименяемыйвнастоящемстандартемеждународныйдокументразработанТехническимкомите
том ИСО/ТС 159 «Эргономика».
" ИСО 20282-1:2006. «Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к
конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя».
IV