ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
Приложение Е
(обязательное)
Шкала удовлетворенности управлением
Для оценки удовлетворенности управлением используют шкалу удовлетворенности управлением.
Кружки на шкале должны иметь 10.5 мм вдиаметре, и шкаладолжна использоваться в точном соответствии с
рисунком Е.1 с общей длиной 69 мм между центрами крайних кружков.
Для пользователей с проблемами зрения размеры могут быть пропорционально увеличены.
При использовании шкалы изображения «лиц» (см. рисунок Е.1) должны быть использованы в точном соот
ветствии с рисунком Е.1, так как все выпуклые и вогнутые линии в их изображении были отобраны по результатам
специальных исследований.
П р и м е ч а н и е — Шкала удовлетворенности представлена в (12). Она широко используется в психологии
для оценки эмоциональной удовлетворенности, а также применяется в тестах по пригодности использования.
Исследования пятибалльной шкалы показали положительные результаты (11).
«Лица». изображенные на шкале, соответствуютусловным значениям -2.-1.0. +1. *2. Применение промежу
точных значений не допускается. Значение, соответствующее группе, определяют как среднее арифметическое.
Инструкция пользователя:
«Пожалуйста, отметьте лицо, которое наиболее точно отражаетстепень вашей удовлетворенности управле
нием... и
Рисунок Е.1 — Шкала удовлетворенности пользователя
21