ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
4.22 испытательная группа пользователей (user test group): Группа людей, отобранных для
участия в испытанияхизделий насоответствиеих пригодности использования согласноустановленным
требованиям.
4.23 изделие (продукция) с интуитивно понятным управлением (walk-up-and-use product):
Изделие (продукция) повседневного использования, предназначенноедля широких слоев населения.
П р и м е ч а н и е — Изделие (продукция), предназначенное для использования населением в торговых по
мещениях. например, в магазине или офисе, как правило, является изделием (продукцией) с интуитивно понятным
управлением.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.22]
5 Цель испытаний
Целью испытаний является проверка выполнения требований к удобству управления, сравнение
новыхмоделей изделий с предыдущими или изделиями конкурентов.
П р и м е ч а н и е — Данный метод дополняет методы испытаний для формирующей оценки, к которым при
влекают меньшее количество участников испытаний (см. приложение В).
Метод испытаний может быть использован:
- изготовителями для проверки выполнения требований к удобству управления и/или для
предоставления свидетельств удобства управления изделием в маркетинговых целях;
- потенциальными потребителями или испытательными организациями для сравнения с анало
гичными изделиями.
Пример — Изготовитель хочет продемонстрировать, что видеомагнитофон легко запрограм
мировать на запись телевизионных передач. Он производит отбор репрезентативной выборки
пользователей из 50 человек среди купивших видеомагнитофон с целью записи телевизионных про
грамм. Выборка должна быть репрезентативной в отношении возраста и образования владельцев ви
деомагнитофонов различных торговых марок (так как ожидается, что характеристики возраста и об
разования окажут наибольшее влияние на удобство управления). Сеанс испытаний составляет
15—20 минут, поэтому устанавливают два магнитофона с телевизорами. Каждого человека просят за
программировать видеомагнитофон на запись телевизионной программы. Ожидают, что большин
ство испытуемых будут использовать опубликованный код для записи программы, но прямая установ
ка канала и времени записи также приемлема. Результат испытаний представляют в виде процента
достижения цели с соответствующим доверительным интервалом. Чтобы с уровнем доверия 95 %
быть уверенным в том. что 80 % пользователей смогут запрограммировать видеомагнитофон. 45 из
50 испытуемых должны успешно пройти испытание.
П р и м е ч а н и е — В ISO/TS 20282-2 установлен похожий метод испытаний для изделий с интуитивно
понятным управлением, а в ISO/PAS 20282-4 — метод испытаний для проверки удобства установки и монтажа.
6 Процедура испытаний
Для измерения удобства управления необходимо выполнитьследующиедействия.
a) Определить изделие, которое необходимо испытать(см. 7.1).
b
) Определитьожидаемые условия использования (пользователи, задачи и среда) (см. 7.2).
c) Проверить совместимость изделия с предполагаемыми характеристиками пользователей
(см. 7.3).
d) Определить количество групп испытаний (см. 7.4.1).
e) Определить необходимые измерения, требуемые значения для измерений, необходимость
сравнениядвух результатов измерений (см. 7.4.2).
f) Выбрать группу испытуемых, представляющих предполагаемых пользователей изделия
(см. 7.4.4).
д) Разработать процедуру испытаний, которая предусматривает использование изделия группой
пользователейдлядостижения основных целей использования (см. 7.4.7).
h) Определить процент достижения цели и при необходимости время выполнения задачи, удов
летворенность пользователя (используяанкету) (см. 7.5).
i) Вычислить результативность управления (процент успешных попыток) и при необходимости
эффективность управления (среднее время выполнения задачи) и удовлетворенность пользователя
управлением (средние оценки в анкете) (см. раздел8).
j) Подготовитьполный отчет и/или короткое резюме (см. раздел 9).
4