ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
Для групп пользователей, участвующих в испытаниях, необходимо определить:
- характеристики пользователей, которые могут оказать влияние на удобство управления
изделием;
- диапазон характеристикв группе фактических или предполагаемых пользователей;
- распределение каждой важной характеристики пользователей.
Определениехарактеристик пользователя включает всебя:
a) Определение физических характеристик
Необходимо определить, требуется лидля изделия задание конкретных физических характерис
тик (таких как размеры тела. сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые
возможности) или у него предусмотрена регулировка под конкретного пользователя. Для установления
диапазона характеристик пользователей могут быть проведены испытания с участием пользователей,
представляющих ожидаемые границы использования или существующие данные о диапазоне
изменений характеристикчеловека.
Пример — Для определения размере текста, который будет разборчив для конкретного сегмента
совокупности пользователей, можно использовать существующие данные.
b
) Определение психологических и социальных характеристик
Важно установить, какие когнитивные характеристики или способности (например, знания и опыт,
культурныеособенности, уровень грамотности иязык)оказываютосновное влияние на удобствоуправ
ления. Для этого можно использовать экспертные оценки, данные изопыта использования или эмпири
ческих исследований.
c) Определение пользователей с ограниченными возможностями
Необходимо определить пользователей изделия с ограниченными возможностями (например,
пожилыхпользователей), физические или психологические характеристики которых (такиекак размеры
тела, сила, биомеханические возможности, зрительные возможности, слуховые возможности, знания,
опыт, уровень культуры, грамотность, язык) могут находиться на краю диапазона значений, предусмот
ренныхдля изделия. По возможности следует использовать существующиеданные.
Пример 1— В группу предполагаемых пользователей входят пожилые люди. Требуемый размер
отображаемого текста определяют при помощи существующих данных.
Если существует необходимость использования изделия определенными группами людей, физи
ческие и психологические характеристики которых находятся накраю диапазона изменения этих харак
теристик. может быть проведенадополнительная оценка.
Пример 2 — Для установления возможности использования изделия людьми со слабым зрением и
инвалидами-колясочниками проводят дополнительные испытания.
7.2.4 Определение характеристик окружающей среды
Должны бытьустановлены характеристикиокружающей среды, предназначеннойдля использова
ния изделия. Кроме тогодолжны бытьустановлены характеристики физической или социальной среды,
оказывающие значимое влияние нарезультативностьдостижения целей.
Пример — Камера может быть использована ночью при отсутствии внешнего освещения. Диапа
зон возможных температур составляет от -15 *С до * 40 *С.
7.3 Проверка соответствия изделия характеристикам предполагаемых пользователей
Если проверка изделия показывает, что успешное достижение основных целей (см. 7.2.1) невоз
можно для некоторых людей из предполагаемой совокупности пользователей, для прогнозирования
количества такихлюдей следует использовать существующиеданные. Если доля таких пользователей
превышаетприемлемый уровень, то испытания сучастием пользователей не проводят.
7.4 Разработка испытаний
7.4.1 Определение количества групп для проведения испытаний
В пределах предполагаемой совокупности пользователей в испытанияхдолжны принять участие
пользователи, представляющие весь диапазон возможных пользователей, но если какое-либо разли
чие в условиях использования имеет существенное влияние на удобство управления, то каждая группа
пользователей или условие использования должны быть испытаны или проанализированы по отдель
ности (см. приложение С).
Следует определить необходимость проведения отдельных испытанийдля особых групп пользо
вателейсхарактеристиками, затрудняющими использование изделия, например групппользователей с
определенным заболеванием.
6