ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
П р и м е ч а н и е — Для изделий, используемых нечасто, обычно лучше привлекать людей, не имеющих
опыта использования. Для изделий, нацеленных на регулярных пользователей, правильнее привлекать к испытани ям
людей, имеющих опыт.
Необходимоотобрать пользователей с такимжераспределением значенийважныххарактеристик
пользователя, что и у предполагаемых или фактических групп пользователей, определенных в 7.2.3. и
записатьхарактеристики каждого отобранного пользователя.
Многиефизические ипсихологическиехарактеристики (например, сила, острота зрения, когнитив
ные способности) могут быть выбраны с помощью демографических характеристик, таких как возрасти
образование. Основными исключениями являются предыдущий опыт, специальные знания или умения
иобщая культура.
Пример — Будильник требует ловкости рук для работы с элементами управления и хорошей
остроты зрения для прочтения инструкций. Для этих важных характеристик пользователя можно
провести выборку с помощью отбора пользователей с репрезентативным распределением возраста и
образования. Предполагается, что 5 % пользователей имеют опыт использования данного типа бу
дильника. и так как задача настройки будильника гораздо более сложна для людей без опыта его исполь
зования. то испытания необходимо проводить только с пользователями, использующими будильник
впервые.
От количества отобранных пользователей и отбора выборки зависит достоверность результатов
испытанийдля выбранной совокупности пользователей (см. приложениеС).
Испытатели не должны являться сотрудниками испытательной организации или организации-
изготовителя испытываемого изделия.
7.4.5 Изделие и оборудование
Испытываемое изделиедолжно представлятьсобойстандартнуюсерийную модель. Если испыта
ния проводятдо завершения разработки, то используемый образецдолжен какможно точнее представ
лять серийную модель изделия, а все отличия должны быть описаны. Оценка изделия должна
быть проведена вместе с оборудованием, котороеоказывает влияние на его использование. Перед
началом испытаний следуетиспользовать настройки изделия по умолчанию или типичные настройки.
Все инструкции, поставляемые с изделием, должны бытьдоступны пользователям (см. 7.4.7).
7.4.6 Среда, в которой проводят испытания
a) Испытания должны быть проведены в среде, которая как можно ближе соответствует среде
использованияизделия. Если испытания проводят влабораториипопроверке пригодности использова
ния. то должны быть смоделированы обычные условия эксплуатации. При проведении испытаний в
условияхэксплуатации необходимо проанализировать набор пользователей и задач.
Если надостижение целей могут неблагоприятно повлиять конкретные условия окружающей сре
ды. то следует проводить испытания при наличии подобныхусловий, чтобы бытьуверенным вприемле
мости удобства управления в этих условиях.
Пример — Изделие обычно используется на холоде людьми, на руки которых надеты перчатки.
b
) Если изделие используют в окружающей среде, вызывающей стресс у пользователя, то эту
обстановкунеобходимо воспроизвести.
Пример — Шумная окружающая среда или ограничение по времени на фотографирование.
7.4.7 Процедура испытаний
a) Для каждой задачи должен быть написан сценарий ее выполнения, содержащий инструкции,
представляемые каждому пользователю. Сценарий должен устанавливать конкретную цель и условия
испытаний, а также содержать описание задачи (например, сделать фотографии на семейном собра
нии). Не должно бытьникакихподсказок, какдостичьпоставленнойцели, иликакиефункции необходимо
использовать.
b
) Пользователинедолжны получать подсказкиилипомощьотперсонала, участвующего в прове
дениииспытаний, но. взависимостиотцелииспытания, могут бытьпредоставлены инструкции, прилага
ющиеся к изделию.
c) Персонал, участвующий в проведении испытаний, должен фиксировать время достижения
пользователем каждой цели. Если у пользователя кончается отпущенное на выполнение задачи время,
тоегодолжны попросить остановиться и. если возможно, перейти к следующей цели.
8