ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
Приложение В
(справочное)
Условия применения метода испытаний
В.1 Различия между формирующим и обобщающим методами
Настоящий стандартсодержит обобщающий метод испытаний, который может быть использован, например,
для вычисления процента людей, успешно достигающих своих целей при реальном использовании изделия. Фор
мирующие методы испытаний главным образом направлены на выявление проблем пригодности использования.
Формирующие методы обычно требуют участия в испытаниях меньшего количества пользователей, которые дол
жны сообщать вслух о своих намерениях и действиях, поэтому формирующие методы не позволяют получить точ
ную оценку результативности, эффективности или удовлетворенности пользователя.
8.2 Различия пригодности использования и удобства управления
Удобство управления является составной частью пригодности использования изделий повседневного
использования. Различия удобства управления и пригодности использования показаны в таблице В.1 (см.
ИСО 20282-1, приложение В).
Т а б л и ц а В.1 — Различия пригодности использования и удобства управления
Обьект анализа
Пригодность использования (см. ИСО
9241-11)
Удобство управления (см. ИСО 20282-1)
Пользователи
Соответствующие ситуации
Широкие спои населения
Использование
Соответствующее ситуации
В основном использование в первый
раз
Среда
Соответствующая ситуации
Личная или общественная (кроме
профессиональной)работа
Изделие (продукция)
Любые аппаратные средства, про
граммные средства и материалы
Интерфейс изделий повседневного
использования
Показатель результативностиСоответствующий ситуации
Процентуспешногодостижения
цели
Показатель эффективности
Соответствующий ситуации
Время на выполнение задачи
Показатель удовлетворенности
пользователя
Соответствующий ситуации
Шкала удовлетворенности
Цели
Соответствующие ситуации
Основные цели
Удобство управления является подходящим показателем для простых изделий, которым уделено основное
вниманиев настоящем стандарте.Однакодля болеесложныхзадач и изделий могутбыть важны также другие пока
затели пригодности использования (например, оценка частичного выполнения задачи, умственной нагрузки или
удовлетворенности определенными свойствами).
В.З Выбор показателей
Для получения достоверных оценок удобства управления следует применять обобщающий метод испыта
ний. соответствующий ИСО 9241 -11. Он отличается отобычных формирующих методов испытаний, ккоторым при
влекают небольшое количество пользователей для выявления проблем пригодности использования.
В ИСО 9241-11 результативность определена с позиции точности и полноты выполнения задачи. При реше
нии простых задач в пределах области применения настоящего стандарта для определения результативнос
ти используют только процент успешногодостижения цели.
П р и м е ч а н и е — Точность достаточно сложно измерить (см., например. ИСО/МЭК 25062).
В ИСО 9241-11 эффективность определенас позиции соотношения достигнутых результатов и использован
ных ресурсов. С практической точки зрения время является самым ценным ресурсом.
В ИСО 9241-11 удовлетворенность пользователя определена как отсутствие дискомфорта и положительное
отношение киспользованию продукции.
14