ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
Приложение С
(обязательное)
Репрезентативная выборка пользователей
С.1 Общие положения
Для участия в испытаниях должна быть отобрана выборка пользователей, представляющая предполагае
мые или фактические группы пользователей. Она должна моделировать распределение важных характеристик
пользователей в пределах предполагаемых или фактических групп пользователей.
П р и м е ч а н и е — Группа пользователей, с которой проводят испытания, может быть более специфичес
кой или общей, чем предполагаемая группа пользователей.
С.2 Деление пользователей на группы
Следуетопределитьнеобходимостьделенияпользователей на отдельные категории ихарактеристикипред
полагаемыхили фактическихгрупп пользователей всоответствии с 7.2.3. это может оказать влияние на оценку удо
бства управления.
Если имеется несколько отдельных групп пользователей, то необходимо решить, с каким количеством групп
следует проводить испытания в зависимости от цели испытаний.
Если требуется информация по удобству управления для различных групп пользователей, то необходимо
включить в испытания достаточное для проведения статистического анализа количество представителей разных
групп.
Пример 1— Если наличие предыдущего опыта, знаний или владение определенным языком может
оказать влияние на удобство управления, то должны быть сформированы соответствующие группы
пользователей, и каждая группа должна проходить испытания отдельно.
Если требуется информация поудобствууправления толькодля всейсовокупности, то следует использовать
одну репрезентативную выборку, взятую из всей совокупности (см. С.4). Чтобы максимально повысить достовер
ность результатов, необходимо использовать выборку как можно большего обьема. Статистические выводы об
удобстве управления невозможно сделатьдля составных групп, представляющих собой малый процент всей сово
купности.
Необходимо решить, с какими пользователями следует проводить испытания: использующими изделие в пер
вый раз или имеющими предыдущий опыт. Даже в случае нового изделия люди могут иметь опыт управления по
хожими изделиями или предыдущей моделью изделия, поэтомудолжен быть определен тип предыдущего опыта.
Пример 2 — Пользователи мобильного телефона разделены на группы в соответствии с опы
том настройки данного типа мобильного телефона:
a) пользователи, никогда не настраивавшие мобильный телефон;
b
) пользователи, настраивавшие мобильный телефон другой торговой марки:
c) пользователи, настраивавшие похожий мобильный телефон.
Каждая группа проходит испытания отдельно, так как предполагается, что у них будут разные результаты по
оценке удобства управления.
Может быть испытана толькоодна группа, например пользователи, чаше других использующие изделие, или
критичная группа пользователей.
Пример 3 — Ожидают, что будильник в отеле будет сложно настроить в первый раз, но легко в
последующем. Проводят испытания с участием пользователей, которые не настраивали будильник в
прошлом.
С.З Объем выборки
Из-за различий в характеристиках пользователей потребительских товаров для получения репрезентатив
ной выборки предполагаемой или фактической группы пользователей и достоверных результатов рекомендуется
применять выборки, включающие не менее 50 пользователей в группе (меньший размер выборки может быть дос
таточен, если предполагается, что большая часть или все пользователи успешнодостигнут цели).
Чем больше объем выборки, тем более точным будет прогнозирование (при условии, что выборка является
репрезентативной поотношению к совокупности пользователей).
Пример — Если процент достижения цели составляет 90 %:
- при успехе
18
пользователей из 20 нижняя граница доверительного интервала с уровнем дове
рия 95 % составляет 18 %;
16