ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
4.2 потребительский товар {consumer product): Товар, предназначенный для приобретения и
использования скорее в личных, чем в профессиональных целях.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.2)
4.3 условия оценки (context of evaluation): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых оценивают
продукцию.
(ИСО 20282-2:2006. определение 4.3]
4.4 условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют
продукцию.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.5]
4.5 удобство управления (ease of operation): Пригодность использования пользовательского
интерфейса изделий повседневногоиспользования при использованииих поназначению предполагае
мыми пользователями.
П р и м е ч а н и е 1 — В соответствии с ИСО 9241-11 (6) удобство управления является составной частью
пригодности использования (см. 3.18). В настоящем стандарте этот показатель применяют куправлению изделиями
повседневного использования. При оценке удобства управления предполагают, что пользовательский интерфейс и
все составные части и системы продукции находятся в работоспособном состоянии.
П р и м е ч а н и е 2 — Для оценки удобства управления измеряют результативность управления, иногда
вместе с эффективностью и удовлетворенностью управлением продукцией.
(ИСО 20282-1:2006. определение 3.4]
4.6 результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и
достижения запланированных результатов.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.2]
П р и м е ч а н и е — Для целей метода испытаний, установленного в настоящем стандарте, результатив
ность управления измеряют как процент пользователей, которые достигли основной цели (целей) использования
изделия с необходимой точностью и полнотой. Измерения результативности управления основаны на успехе в дос
тижении конечного результата независимо от того, достигнут он наиболее эффективным путем или нет.
4.7 результативность управления (effectiveness ofoperation): Процент пользователей, которые
достигли основной цели предназначенного использования изделия с необходимой точностью и
полнотой.
П р и м е ч а н и е — Измерения результативности управления основаны на оценке успеха в достижении ко
нечного результата независимо от того, достигнут он наиболее эффективным путем или нет.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.6]
4.8 эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными
ресурсами.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.3]
П р и м е ч а н и е — Для целей метода испытаний, установленного в настоящем стандарте, эффективность
управления измеряют в виде времени, затраченного на достижение основной цели (целей).
4.9 эффективность управления (efficiency of operation): Время, затраченное на достижение
основной цели.
П р и м е ч а н и е — Данный термин обозначает особый ресурс эффективности, какопределено в 4.8.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.8]
4.10 изделие повседневного использования (everyday product): Потребительский товар или
изделие с интуитивно понятным управлением, разработанные для использования широкими слоями
населения.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые виды продукции разработаны как для использования населением, так и
для профессионального использования. Данное определение относится только к непрофессиональному использо
ванию изделий повседневного использования.
П р и м е ч а н и е 2 — Термин «повседневное использование» не означает, что пользователь использует
продукцию каждый день, а означает лишь, что продукция, как правило, присутствует в повседневной жизни чело
века.
[ИСО 20282-1:2006. определение 3.9]
2