ГОСТ Р 55236.3—2012/ISO/PAS 20282-3:2007
7.5 Показатели
7.5.1 Результативность управления
При проведениивсехиспытанийследуетопределятьрезультативностьуправления. Результатив
ностьуправления оценивают в виде процента пользователей, которые достигли основной цели (целей)
использования изделия с необходимой точностью и полнотой. Для определения количества пользова
телей. успешнодостигших каждой установленной цели, должен быть использован критерий успешного
достижения каждой цели, установленной в соответствии с 7.2.1.
7.5.2 Эффективность управления
Если время достижения цели имеет важное значение при использовании изделия, то эффектив
ность управления определяют как время, затраченное на достижение основной цели (целей). Время
достиженияцелиизмеряюткакпериодвремениотмомента, когда пользователяпопросилиначатьиспы
тание. до моментадостижения цели.
7.5.3 Удовлетворенность управлением
Удовлетворенность управлением оценивают с помощью отношения пользователя к управлению
пользовательским интерфейсом изделия по шкале, приведенной в приложении Е. Если существует
несколько основных целей, то удовлетворенность управлением должна быть определена для каждой
цели и изделия в целом.
7.5.4 Другие данные
Для выявления проблем удобстваиспользованиясцельюих учета припроектировании могутбыть
зафиксированы виды ошибок, совершаемых пользователями, и трудностей, с которыми они столкну
лись. Это также относится кситуациям частичногодостижения целей.
8 Результаты
8.1 Основные цели
Если существует более одной основной цели, то результаты должны быть приведеныдля каждой
цели, а также в целомдля всех целей.
8.2 Результативность управления
Результативность управления оценивают в виде процента пользователей, успешно достигших
основной цели (процентуспешных попыток), ссоответствующим доверительным интервалом, какуста
новлено в приложении D. Если существуетболее одной цели, то результат следует приводитьдля каж
дой цели.
Пример — 45 из 50 пользователей достигли основной цели при использовании видеомагнитофо
на. 90 */• пользователей достигли успеха, следовательно, с уровнем доверия 95 % можно утверждать,
что не менее 80.1 % предполагаемых пользователей достигнут цели.
8.3 Эффективность управления
Оценкойэффективностиуправленияявляетсямедианавременидостиженияцели(целей)пользо
вателями ссоответствующим доверительным интервалом уровнядоверия 95 %.
П р и м е ч а н и е — Если распределение времени выполнения задачи не является приблизительно нор
мальным (например, когда время выполнение отдельных задач слишком велико), перед проведением статистичес
кого анализа может быть использовано логарифмическое преобразование и определена медиана времени реше
ния задачи.
Пример — Медиана времени, затраченного пользователем на приобретение необходимого биле
та. составила 20 с (с 95 %-ной вероятностью можно утверждать, что истинное значение медианы на
ходится между 15 и 25 с).
8.4 Удовлетворенность управлением
Фиксируемым в отчете результатом удовлетворенности пользователя управлением должно быть
среднее арифметическое оценок удовлетворенности пользователя, поставленных всеми пользовате
лями в соответствии со шкалойудовлетворенности (см. приложение Е).
9