ГОСТ РЕН 9110—2011
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предпола
гаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
[ГОСТ РИСО 9001—2008. пункт 7.2.1]
П р и м е ч а н и е 1
—
Требования, относящиеся к продукции, могут включать
в себя
специаль
ные требования.
П р и м е ч а н и е 2 — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному
обеспечению, контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и дополнитель
ные услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен
проводитьсядо принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например,
участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и
должен обеспечивать:
a) определение требований к продукции;
b
) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
c) способность организации выполнять определенные требования;
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008. пункт 7.2.2]
d) анализ контрактных требований с целью установления специальных требований к
продукции (например, объем работы, технические данные, требования к поставке, требова
ния, касающиеся субподрядных работ);
e) идентификацию рисков (например, новые технологии, сжатые сроки поставок)
(см. 7.1.2).
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддер
живаться в рабочем состоянии (см. 4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвер
дить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую
щиедокументы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известностьоб изме
нившихся требованиях.
П р и м е ч а н и е — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практи
чески нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распростра
няться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные материалы.
[ГОСТ РИСО 9001—2008. пункт 7.2.2]
При изменении контракта внего должны быть включены условия об устранении дефек
тов, выявленных во время обслуживания.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять иосуществлять эффективные меры по поддержанию связи с по
требителями. касающиеся;
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контрактов или заказов, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008. пункт 7.2.3]
7.3 Проектирование и разработка
Настоящий раздел применим к организациям, ответственным за проектирование мо
дификаций и/илиразработку технических данных, втом числе руководств поремонту и про
грамм обслуживания воздушных судов.
12