ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
3.18 пригодность использования (usability): Свойство продукции, при наличии которого установ
ленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использования длядостижения
установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.1]
3.19 пользователь (user): Человек, взаимодействующий с продукцией.
[ИСО 9241-11:1998. определение 3.7]
3.20 характеристики пользователя (user characteristics): Характерные свойства и особенности
пользователя, которые могут повлиять на оценку пригодности использования.
3.21 пользовательский интерфейс (user interface): Элементы продукции, используемые для
управления и получения информации о состоянии продукции, а также взаимодействие, позволяющее
пользователю использовать продукцию по назначению.
Пример — Пользовательским интерфейсом душевоео кране являет ся ручке управления водой, еде
движения ручки влево-вправо управляют температурой воды, а положение ручки показывает пользо
вателю температуру.
П р и м е ч а н и е — Перечень инструкций по эксплуатации, постоянно отображаемый на изделии, является
частью пользовательского интерфейса.
3.22 изделие (продукция) с интуитивно понятным управлением (walk-up-and-use product):
Изделие (продукция) повседневного использования, предназначенноедля оказания услуг широким сло
ям населения.
П р и м е ч а н и е — Продукция, предназначенная для использования населением в торговых помещениях,
(например, в магазине) или офисе, как правило, является продукцией с интуитивно понятным управлением.
4 Удобство управления
В настоящем стандарте термин «удобство управления» определен как пригодность использова
ния пользовательского интерфейса изделий повседневного использования при их предназначенном
применении предполагаемыми пользователями.
Особое внимание уделяют пользовательским интерфейсам, поскольку качество интерфейса ока
зывает значительное влияние, облегчая или затрудняя использование продукции.
Удобство управления означает, что у пользователей должна быть возможность достижения
основных целей:
- с высокой долей успеха (результативность управления);
- в пределах приемлемого времени выполнения задач (эффективность управления);
- с приемлемым уровнем удовлетворенности управлением.
Ключевым фактором в достижении удобства управления является результативность управления.
Это связано с тем. что задачи, выполняемые для достижения основной цели при применении изделий
повседневного использования с пользовательским интерфейсом, обычно требуют очень мало времени
и являются задачами невысокой сложности. Поэтому улучшения продукции в области эффективности и
удовлетворенности, как правило, не имеют большой практической ценности.
При разработке удобного управления важно достигнуть высокого уровня успеха при использова
нии продукции людьми, делающими это в первый раз. так как в этом случае они захотят продолжать ис
пользовать продукцию регулярно.
Удобство управления относится к этапу эксплуатации продукции, однако проведение анализа
удобства управления возможно и на других этапах жизненного цикла, таких как инсталляция
(см. ИСО/PAS 20282-4 [3]).
П р и м е р — Телевизор, возможно, легко использовать, но сложно выполнят ь установку и на
стройку.
Пользователь, имеющий определенные характеристики, применяет изделия повседневного ис
пользования в установленных условиях и выполняет действия для достижения своей основной цели.
Пользовательский интерфейс продукции помогает пользователю в достижении этой цели.
На рисунке 1изображен автомат по продаже железнодорожных билетов. Основной целью пользо
вателя является приобретение билета, а особой целью в данном случае — приобретение билета на
4