ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
3.8 эффективность управления (efficiency of operation): Время, затраченное на достижение
основной цели предназначенного использования.
П р и м е ч а н и е — Время является особым ресурсом эффективности.
3.9 изделие повседневного использования (everyday product): Потребительский товар или из
делие с интуитивно понятным управлением, разработанный для применения широкими слоями населе
ния.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые виды продукции разработаны как для использования населением, так и
для профессионального использования. Данное определение относится только к непрофессиональному использо
ванию изделий повседневного использования.
П р и м е ч а н и е 2 — «Повседневное использование» не означает, что пользователь применяет продук
цию каждый день, а означает лишь, что продукция, как правило, присутствует в повседневной жизни человека.
3.10 население (general public): Совокупность людей, имеющих всевозможные сочетания харак
теристик пользователей, как правило, проживающих в одной географической области.
3.11 цель (goal): Намеченный результат.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.8]
П р и м е ч а н и е — Цель не зависит от функциональных средств, используемых для ее достижения.
3.12предполагаемые пользователи (intended users): Люди или группа (группы) людей, для ко
торых предназначена продукция.
П р и м е ч а н и е
1 — Адаптированное определение из ИСО 9241-9:1999. определение 3.4.6
П р и м е ч а н и е
2 — Во многих случаях фактический объем совокупности пользователей отличается от
первоначально предполагаемого изготовителем. Характеристика предполагаемой группы пользователей основы
вается на реалистической оценке того, кто будет фактически пользоваться продукцией.
3.13 взаимодействие (interaction): Двусторонний обмен информацией между пользователями и
оборудованием.
(МЭК/ТО 61997:2001, определение 3.4]
П р и м е ч а н и е
1 — Оборудование включает как программные, так и аппаратные средства.
П р и м е ч а н и е
2 — Обмен информацией может включать физические действия, за которыми следует
сенсорная обратная связь.
3.14 основная цель (main goal): Наиболее распространенный или важный результат использо
вания продукции, которого хотят достигнуть все ее пользователи или подавляющее их большинство.
Пример — Для пользователя мобильного телефона основной целью является обеспечение связи,
хот я это устройство может быть использовано и для других целей (в качестве фотокамеры, запис
ной книжки. МРЗ-плеера). Для пользователей стиральной машины основной целью является стирка
одежды, хот я она может предоставлять дополнительные функции (например, отсрочку начала стир ки
или стирку в указанное время). Такие дополнительные возможности и ф ункции не считаются основ ной
целью.
П р и м е ч а н и е — Цель устанавливают независимо от функциональных средств, используемых для ее
достижения.
3.15 удовлетворенность пользователя (satisfaction): Отсутствие у пользователя дискомфорта
при использовании продукции, положительное отношение к использованию продукции.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.4]
3.16 удовлетворенность управлением (satisfaction with operation): Удовлетворенность пользо
вателя управлением пользовательским интерфейсом продукции.
3.17 задача (task): Деятельность, необходимая для достижения цели.
П р и м е ч а н и е — Эта деятельность может быть как умственной, так и физической.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.9]
3