ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые изделия включают как элементы, относящиеся к области применения на
стоящего стандарта, так и элементы, не относящиеся к ней. Например, задачи включения и выключения терминала
публичного доступа в интернет относятся к области применения настоящего стандарта, а использование интернета с
помощью терминала не входит в область применения стандарта.
П р и м е ч а н и е 2 — Настоящий стандарт может быть использован совместно с ИСО 13407(10). в котором
установлены методы учета при проектировании требований к пригодности использования.
П р и м е ч а н и е 3 — Некоторые из правил настоящего стандарта могут быть применимы к другим типам
изделий повседневного использования.
2 Соответствие условиям использования и характеристикам
пользователя
Для разработки удобных в управлении изделий повседневного использования необходимо проа
нализировать и документировать условия их использования и характеристики пользователей в соот
ветствии с разделом 6. Также необходимо учитывать диапазон каждой характеристики, которая
определена как важная.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
3.1 фактические пользователи (actual users): Люди или группа (группы) людей, непосредствен
но взаимодействующие с продукцией.
П р и м е ч а н и е — До выпуска продукции данный термин относится к предполагаемой группе пользовате
лей. После выпуска он относится к фактическим пользователям.
3.2 потребительский товар (consumer product): Товар, предназначенный для приобретения и
использования, как правило, в личных (не профессиональных) целях.
3.3 условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют
продукцию.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.5]
3.4 удобство управления (ease of operation): Пригодность использования пользовательского
интерфейса изделий повседневного использования при их предназначенном применении предполагае
мыми пользователями.
П р и м е ч а н и е 1 — В соответствии с ИСО 9241-11 (6) удобство управления является составной частью
пригодности использования (см. 3.18). В настоящем стандарте этот показатель применяют к управлению изделия ми
повседневного использования. При оценке удобства управления предполагают, что. кроме пользовательского
интерфейса, все составные части и системы продукции находятся в работоспособном состоянии.
П р и м е ч а н и е 2 — Для оценки удобства управления измеряют результативность управления, иногда
вместе с эффективностью и удовлетворенностью управлением продукцией.
3.5 результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и
достижения запланированных результатов.
(ИСО 9241-11:1998. определение 3.2]
3.6 результативность управления (effectiveness ofoperation): Процентпользователей, которые
достиглиосновной цели (целей) предназначенного использования продукции с необходимой точностью и
полнотой.
П р и м е ч а н и е — Измерения результативности управления основаны на успехе в достижении результата
независимо от того, достигнут он наиболее эффективным путем или нет.
3.7 эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ре
сурсами.
(ИСО 9241-11:1998, определение 3.3]
2