ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
П р и м е ч а н и е — По отношению к разработке пользовательского интерфейса диапазон характеристик
пользователя в пределах одной культуры существенно шире, чем диапазон средних характеристик пользователей
разных культур. Люди разных стран имеют больше общих черт, чем различий, а основные различия связаны с эсте
тическими предпочтениями, вкусами, культурой и языком. Важные для управления продукцией функциональные
характеристики пользователей разных стран сравнимы между собой.
7.2 Психологические и социальные характеристики
7.2.1 Когнитивные способности
При разработке изделий повседневного использования необходимо учитывать вариации когни
тивных способностей, которые оказывают существенное влияние на удобство управления. Некоторые
особенности, такие как время реакции и память, связаны с изменениями в физиологии, другие обуслов
ливаются обучением и социализацией.
П р и м е ч а н и е — В ИСО 9355-1 (7) (приложение А) выделены важные аспекты процесса обработки ин
формации у человека.
Скорость распознавания и время реакции человека ограничены и ухудшаются с возрастом. По
этой причине изделия повседневного использования недолжны быть ориентированы на слишком жест
кие требования к пользователям. Также при разработке интерфейса следует избегать требования запо
минать данные. т. к. объем краткосрочной памяти ограничен и уменьшается с возрастом.
Для обеспечения удобства управления изделием необходимо применять следующие общие прин
ципы:
- пользователюдолжен быть понятен способ применения изделия, например, как манипулировать
элементами управления, а последовательность действий, необходимых для управления продукцией,
должна быть очевидной и устойчивой по отношению к возможным ошибкам:
- если не существуеттехнических ограничений на последовательностьдействий, то пользователь
должен иметь возможность действовать с любого этапа, при этом после каждого этапа, в случае техни
ческой возможности, пользователь должен получать указания по выполнению следующего этапа;
- скорость взаимодействия должен определять пользователь;
- следует избегать необходимости удерживать информацию в памяти.
7.2.2 Знания и опыт
7.2.2.1 Введение
При разработке изделий повседневного использования необходимо учитывать, что когнитивные
процессы используют накопленные знания и предыдущий опыт. У людей может быть различное пони
мание функций предлагаемой продукции и способов управления ею.
7.2 2.2 Ожидания и умственные модели пользователя
Важно учитывать ожидания и умственные модели пользователей, основанные на их предыдущем
опыте. Даже если продукция новая, пользователи могут иметь опыт взаимодействия с похожей продук
цией или похожими моделями, поэтому необходимо понять тип предыдущего опыта пользователей.
Не следует нарушать ожидания пользователей. Например, если элемент управления интерфей
сом двигают влево или вправо, то текст на дисплее не должен двигаться вверх или вниз. Пользователь
должен быть в состоянии как можно проще и быстрее определить назначение изделия, определить эле
менты управления идисплея и распознать их взаимосвязь.
Новая продукциядолжна, по мере возможности, учитыватьсуществующий опыт и умственные мо
дели пользователей.
П р и м е ч а н и е — В некоторых случаях приемлемо не следовать умственной модели пользователя, на
пример. когда у пользователя есть предшествующий опыт работы, основанный на ошибочной умственной модели.
Пример — При использовании вращающегося элемента управления не существует единого пра
вила воздействия на элемент управления для увеличения значений конт ролируемой характеристики.
Для увеличения напряжения электрического тока элемент управления вращают по ходу
часовой стрелки, а для увеличения потока газа — против хода часовой. Это может вызвать проблемы
при пе реходе от работы с электрическими приборами к газовым.
7.2.2.3 Стереотипы
В ситуациях, когда нельзя полагаться на предыдущий опыт, следует использовать стереотипы,
твердо установившиеся в предполагаемой совокупности пользователей. Однако из-за культурных раз
личий пользователи могут интерпретировать общий стереотип по-разному.
и