ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
П р и м е ч а н и е — ISO/TS 20282-2 11J и ISO/PAS 20282-3 (2) содержат списки типичных потребительских
товаров и изделий с интуитивно понятным управлением и основные цели каждого вида продукции или изделия. Эта
информация сопровождается примерами действий, необходимых для достижения основной цели при применении
продукции.
Пример — См. рисунок 1. Для билетного автомата основной целью пользователя являет ся при
обретение подходящего билета.
5.1.2 Определение характеристик пользователя и оценка их значимости
Для предполагаемой группы пользователей должны быть определены идокументированы харак
теристики пользователя и основные условия использования, которые следует учитывать при обеспече
нии удобства управления изделием.
Пример 1 — См. рисунок 1. Характеристики пользователя и условия использования, являющ иеся
важными, приведены в левой части рисунка.
Пример 2 — Совокупность пользователей торгового автомата включает пожилых пользовате
лей. Характеристика биомеханической силы таких пользователей имеет особую важность при разра
ботке элементов управления автомата.
Пример 3 — Предполагают, что 80 % пользователей банковского автомата составляют говоря
щие на английском языке. 10% — на французском и 10 % — на других языках. Предполагают также, что
все пользователи имеют опыт использования банковских автоматов для проведения финансовых
операций. При разработке банковского автомата язы к пользователя и его предыдущ ий опыт оценива
ют как важные характеристики.
Пример 4 — Торговый автомат будет установлен на улице, еде может от сутствовать освеще
ние в ночное время. Диапазон температур окружающей среды составляет от минус 15 ‘С до плюс 40 °С.
У пользователя может возникнут ь определенный стресс при наличии длинной очереди. Освещение, ди
апазон температур, стресс являют ся важными аспектами при оценке пригодност и использования.
5.1.3 Установление влияния характеристик пользователя
Должно быть установлено влияние, которое оказывают на удобство управления физические, пси
хологические исоциальные характеристики пользователя. Для этого применяют экспертныеоценки, об
работку эксплуатационных данных или данных эмпирических исследований. Для установления
диапазона характеристик пользователей изделия выполняют предварительное тестирование возмож
ных пользователей или используют существующие источникиданных о диапазоне характеристик чело
века (таких как антропометрические данные, данные по остроте зрения и т. п.).
Диапазон характеристик предполагаемой группы пользователей должен быть установлен и доку
ментирован. Эта группадолжна включать пользователей, в том числе пожилыхлюдей, физические ипси
хологические характеристики которых (размеры тела. сила, биомеханические возможности, зрительные и
слуховые возможности, леворукость или праворукость, знания, опыт, культура, грамотность и язык) нахо
дятся на границах диапазона. По возможности, следует использовать существующие данные.
Если различия в значении характеристик оказывают значительное влияние на удобство управле
ния, более точныеданные могут быть получены с помощью проведения подробного анализа различных
групп пользователей, в том числе с привлечением испытуемых.
Пример 1 — Диапазон пользователей продукции включает инвалидов-колясочников. Область до
сягаемости таких пользователей может быть определена с помощ ью сущ ест вующ их данных.
Пример 2 — Устройство для открывания дверей должно включать дактилоскопический сенсор.
Если антропометрические данные отсутствуют или являют ся недостаточными для установления
оптимальной высоты расположения устройства, то необходимо провести специальные исследования.
5.1.4 Проверка соответствия конструкции диапазону важных характеристик
Конструкция должна соответствовать диапазону значений каждой выявленной важной характерис
тики пользователя и рабочей среды. Диапазон каждой характеристики должен быть документирован.
Если характеристика предположительно влияет на удобство управления продукцией, но по
следствия применения конкретного проектного решения неизвестны, тодолжны бытьпроведены иссле
дования с выборкой предполагаемых пользователей.
5.1.5 Проверка соответствия
Конструкция должна быть проверена на соответствие заданномудиапазону значений каждой важ
ной характеристики пользователя и рабочей среды, а результаты проверки документированы.
6