ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
Пример — Управление билетным автоматом на рисунке 1 затруднено в ночное время при от сут
ст вии искусственного освещения.
6.4 Факторы социальной среды
Социальные факторы, такие как межличностное взаимодействие и желание конфиденциальнос
ти, следует учитывать, если продукция предназначена для использования более чем одним человеком
одновременно или в присутствии группы людей.
Присутствие группы людей может повлиять на то. как пользователь использует продукцию. Всвою
очередь, использование продукции может влиять на окружающих людей. В тех случаях, когда важна
конфиденциальность, конструкция продукции должна предотвращать возможность другихлюдей услы
шать или увидеть что-либо в процессе взаимодействия пользователя с продукцией.
Пример 1 — Наличие длинной очереди может заставить пользователя почувствовать, что он
должен действовать быстрее, что может оказать отрицательное воздействие на результат.
Пример 2 — В конст рукции автоматов конфиденциальность пользователя повышают за счет
продуманного их размещения и определения расстояния между автоматами, использования регулируе
мых экранов, изображение на которых видно только под определенным углом, или с помощ ью уст анов
ки перегородок, закрывающ их обзор.
7 Характеристики пользователя
7.1 Общая информация
7.1.1 Назначение
Подразделы 7.2—7.4 разъясняют важность учета характеристик пользователя при разработке
пользовательского интерфейса для обеспечения удобства управления. Дополнительная информа
ция по каждой характеристике приведена в приложении А.
Конструкция продукции повседневного использования должна учитывать те характеристики
пользователя из приведенных в 7.2—7.4. которые были оценены как важные, с учетом требований,
установленных в разделе 5.
7.1.2 Определение предполагаемой совокупности пользователей
Группа пользователей изделия повседневного использования, характеризующая всю совокуп
ность пользователей, должна содержать весь диапазон характеристик пользователей по возрасту,
стране происхождения, ограничению возможностей и т. п. Необходимо четко определить эти характе
ристики, чтобы обеспечить соответствие продукции всем характеристикам. В некоторых случаях группа
предполагаемых пользователей изделия являетсячастью населения, идля нее могут бытьопределены
более специфические характеристики пользователя.
П р и м е ч а н и е — Для изделий повседневного использования, продаваемых в различных частях света,
необходимы данные о пользователях из различных стран. Совокупность предполагаемых пользователей должна
быть установлена в начале процесса разработки продукции.
Пример 1 — Билетный автомат может быть предназначен для использования людьми одной на
циональности, но возможно, что его будут использовать приезжие из других стран.
Ни одну группу не следует исключать без причины иобоснования. Изделия повседневного исполь
зованиядолжны бытьразработаны так, чтобы включать в число пользователей пожилыхлюдей илюдей с
самым широким диапазоном ограничений. Для потребительского товара при формировании предпо
лагаемой совокупности пользователей следует основываться на прогнозе групп фактических пользова
телей, а не на определении предполагаемого рынка.
Пример 2 — Холодильник продают взрослым, но предполагаемая совокупност ь пользователей
может включать детей.
7.1.3 Различия в характеристиках пользователей
Объем информации о характеристиках предполагаемых пользователей определяет возможности
обеспечения удобства управления при разработке продукции. Следует учитывать различия характе
ристик пользователей, а при наличии существенной неопределенности этих данных должны быть про
ведены исследования влияния характеристик пользователей напригодностьиспользования продукции.
Продукциядолжна быть разработана таким образом, чтобы подавляющее большинство пользователей
могло ее применять в любой части света.
ю