ГОСТ Р ИСО 20282-1—2011
Введение
В настоящее время постоянно увеличивается количество изделий повседневного использования,
в которых применены компьютерные технологии. Для эффективного применения этих изделий пользо
ватель должен понимать, как ими управлять. Поэтому ключевым фактором, определяющим востребо
ванность такой продукции, является пригодность использования. С возрастанием сложности изделия
пользователюстановится труднее понять, какиспользовать различные его функции, а для изготовителя
становится сложнее разработать изделие с достаточной пригодностью использования.
Применение изделий с низкой пригодностью использования может вызвать затруднения у пользо
вателя (пользователь в этом случае часто прибегает к помощи других людей) ипривести кдополнитель
ным затратам изготовителя и продавца. Многие компании осознали важность эргономических свойств
изделий и привлекают специалистов в области эргономики для повышения эргономичности своей про
дукции. Многие испытательные лаборатории включают в свою деятельность оценку пригодности ис
пользования.
В стандарте ИСО 9241-111’ приведено руководство по установлению требований к пригодности
использования и ее оценке. Серия стандартов ИСО 2028221 применяет положения стандарта
ИСО 9241-11 к пользовательским интерфейсам изделий повседневного использования. Многие виды
изделий повседневного использования имеют низкую пригодность использования. Пользовательские
интерфейсы находятся в центре внимания, поскольку их качество оказывает значительное (положи
тельное или отрицательное) влияние на использование изделия.
Изделия повседневного использования должны иметь интуитивно понятное управление. Важно,
чтобы интерфейс таких изделий обеспечивал пользователю возможность достижения его основной
цели. Основная цель — это результат, которого стремятся достичь все пользователи изделия или по
давляющее большинство из них, например, использовать телефонный аппарат для осуществления те
лефонной связи, билетный автомат — для покупки билета, а телевизор — для просмотра телевизион
ных программ. Удобство управления является одной из характеристик пригодности использования.
Изделия повседневного использования разрабатывают для предполагаемой совокупности
пользователей, в которую обычно включают людей с широким диапазоном пользовательских характе
ристик. В настоящем стандарте установлены характеристики пользователей, которые необходимо учи
тывать при разработке изделий повседневного использования. В настоящем стандарте учтены также
особенности пожилых пользователей3).
В соответствии с ИСО 9241-11 пригодность использования — свойство продукции, при наличии
которого установленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использова
ниядля достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удов
летворенностью.
Так как задачи, выполняемые с помощью изделий повседневного использования, обычно не тре
буют много времени и обладают низкой сложностью, то наиболее важная составляющая пригодности
использования по отношению к продукции — это результативность.
’) ИСО 9241-11.1998 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео
дисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования*.
2>Серия стандартов ИСО 20282 «Эргономика изделий повседневного использования» ((11—13)).
Исследования и разработки, связанные с пожилыми и больными людьми, имеющими ограниченные воз
можности. привели к появлению и использованию различных терминов и определений. Эти термины и определе ния
отличаются в разных странах. Например, некоторые люди предпочитают использовать термин «люди с
ограниченными возможностями*, в то время как другие используют термин «инвалиды*. В целом, термины стали
более точными и описательными, а не несущими негативный оттенок или обидными. Поскольку не существует об
щепринятых правил. термины, используемые в настоящем стандарте, отражают язык, используемый международ
ными организациями, такими как ООН или ВОЗ.
IV