ГОСТ Р 53953 — 2010
Показатели, характеризующие работу технических средств железнодорожной элект
росвязи при заданной вероятности отказов.
265 показатели качества обслуживания вызовов (в сети [системе] железно
дорожной электросвязи): Показатели, характеризующие уровень потерь вызовов
на элементах сети [системы] железнодорожной электросвязи и на сети [системе] в
целом при обслуживании поступающего потока вызовов.
зи): Проверка соответствия показателей качества услуг и их предоставления уста
новленным требованиям.
П р и м е ч а н и е — Контроль показателей качества проводит владелец телекоммуника
ционной инфраструктуры железнодорожного транспорта или его структурное подразде
ление.
связи): Периодический контроль качества услуг сети железнодорожной электросвя
зи и качества их предоставления в целях подтверждения того, что требования на
показатели качества, установленные нормативными документами, выполняются.
П р и м е ч а н и е — Надзор за показателями качества осуществляют в соответствии
с действующими нормативными документами Российской Федерации и владельца теле
коммуникационной инфраструктуры железнодорожного транспорта.
268 система контроля показателей качества (сети железнодорожной элект
росвязи): Совокупность средств контроля, исполнителей и определенных объектов
контроля, взаимодействующих по правилам, установленным соответствующей нор
мативной документацией.
269 система менеджмента качества (поставщика услуг железнодорожной элек
тросвязи): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов — про
цессов. документов, организационной структуры, необходимых для разработки поли
тики и целей в области качества, а такжедля ихдостижения.
270 политика в области качества (поставщика услуг железнодорожной элект
росвязи): Общие намерения и направления деятельности поставщика услугжелез
нодорожной электросвязи в области качества.
271 цели в области качества (поставщика услуг железнодорожной электро
связи): Цели в области качества, которых добивается или к которым стремится по
ставщик услугжелезнодорожной электросвязи.
Документ, регламентирующий конкретные меры, направленные надостижение целей в
области качества, лиц. ответственных за осуществление мер. последовательность
действий и распределение ресурсов, относящихся к конкретному виду железнодо
рожной электросвязи, или услуге, или обслуживанию пользователей.
273 план качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи): Доку
мент. определяющий, какие мероприятия, виды деятельности и ресурсы необходи
мы на уровне структурного подразделения поставщика услугжелезнодорожной элек
тросвязи для достижения целевых показателей, установленных в программе каче
ства.
274 соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи): Письмен
ное соглашение между поставщиком и потребителем услуг железнодорожной элект
росвязи. в котором задокументированы предоставляемые услуги и их согласован
ный уровень обслуживания, включающий показатели качества услуг и их допусти
мые значения, методы и средства их контроля, взаимную ответственность поставщи ка
и пользователя, стоимость услуг, порядок расчетов и разрешения разногласий.
П р и м е ч а н и е — Соглашение об уровне услуг является дополнением к основному
договору на оказание услуг.
264 показатели качества работы средства железнодорожной электросвязи:railwaytelecom
munication
operation
facility
quality
parameters
quality of service of
telephonecalls
measures (in railway
telecommunication
network [system])
266 контроль показателей качества (на сети железнодорожной электросвяmonitoring(veri
fication) of quality
measures (in railway
telecommunication
network)
267 надзор за показателями качества (на сети железнодорожной электроsupervisionof
quality measures (in
railwaytelecom
munication network)
quality measures
monitoring system
(in railway telecom
munication network)
quality management
system (ofa railway
telecommunication
service provider)
quality policy (of a
railway telecommu
nication service
provider)
quality purposes (of
a railway telecom
munication service
provider)
272 программа качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи):qualitysupport
program (of railway
telecommunication
service provider)
quality plan (of
railway telecommu
nicationservice
provider)
(raiway telecommu
nication) Service
Level Agreement;
SLA
32