ГОСТ Р 70486—2022
уведомление с указанием причины отказа (отсутствие оснований), а также информацию о возмож
ных действиях по установлению основания для выплаты соответствующих пособий и порядка оказания
ему бесплатной юридической помощи в соответствии с [113];
уведомление о возможности оказания бесплатной помощи представителем ТО фонда при пред
ставлении интересов заявителя в суде с приложением форм документов правового характера (заявле
ний, жалоб, ходатайств, доверенности и др.), с указанием, что все остальные необходимые судебные
расходы заявитель несет самостоятельно.
12.3В случае несогласия страхователя или застрахованного лица с принятым ТО страховщика
решением при соблюдении рекомендуемого алгоритма последовательности мер оказания правовой по мощи
вТО страховщика (см. 12.1) спор подлежит разрешению в вышестоящем органе страховщика или
в суде в порядке, установленном законодательством РФ, путем подачи жалобы в электронном виде (см.
[7], ст.27, [10], ст.26.21, [17], ст.16, [51]) посредством официального сайта фонда/ТО фонда, МФЦ в сети
Интернет или через порталы ГИС (см. 8.2 — ФГИС 8, 14) с использованием сети Интернет.
12.3.1 Жалоба подается в том числе в следующих случаях [51]:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении электронной услуги и/или
срока ее предоставления;
б) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено НПА РФ для предоставле
ния электронной услуги и/или требование представления заявителем документов, не предусмотренных
НПА РФ для предоставления такой услуги;
в) отказ в предоставлении электронной услуги, если основания отказа не предусмотрены законо
дательством РФ;
г) требование внесения заявителем при предоставлении электронной услуги платы, не предусмо
тренной НПА РФ;
д) отказ ТО фонда, его должностного лица, работника в исправлении допущенных опечаток и
ошибок в выданных в результате предоставления электронной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
12.3.2 При подаче жалобы вэлектронном виде документы, удостоверяющие полномочия заявите
ля, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных ЭП, вид которой предус
мотрен законодательством РФ; при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
При подаче заявителем жалобы посредством портала ГИС (см. 8.2 — ФГИС 14) обеспечивается
[50]:
а) возможность подачи заявителем в электронной форме жалобы и иных документов (при нали
чии), подтверждающих доводы заявителя (далее — документы);
б) доступность для заполнения и (или) копирования заявителем шаблонов жалобы в электронной
форме;
в) возможность получения заявителем сведений о ходе рассмотрения жалобы, поданной любым
способом, и решения по ней.
12.3.3 Сведения о содержании жалобы с приложением электронных образов жалоб и докумен
тов, поступивших на бумажном носителе, с использованием ГИС (см. 8.2 — ФГИС 11), и решений по
жалобе размещаются в федеральном реестре жалоб (см. 8.2 — ФГИС 14) уполномоченным государ
ственным служащим фонда, должностной обязанностью которого является подготовка проекта реше
ния по результатам рассмотрения жалобы в виде электронного документа с использованием усиленной
квалифицированной ЭП [50].
12.3.4 По результатам рассмотрения жалобы вышестоящий орган страховщика принимает ре
шение в форме электронного документа, подписанного ЭП уполномоченного на рассмотрение жалобы
должностного лица [51]:
а) об удовлетворении жалобы с указанием срока устранения выявленных нарушений, в том чис
ле срока предоставления результата электронной услуги;
б) об отказе в удовлетворении жалобы с указанием сведений о порядке обжалования принятого
по жалобе решения в случаях:
- наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же
предмете и по тем же основаниям;
- подачия жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном за
конодательством РФ;
- наличия решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же пред
мету жалобы;
39