ГОСТ Р 70486—2022
- сокращение ошибок при минимизации влияния человеческого фактора и коррупционных рисков
при принятии решений за счет автоматизации значительной части процессов при предоставлении мер
социальной поддержки и расширенного применения автоматических алгоритмов принятия решений в
сфере социального страхования;
- предотвращение правовых конфликтов при оказании государственных услуг и осуществлении
функций в сфере социального страхования и обеспечение их разрешения на досудебной стадии (еже
годное снижение обоснованных жалоб не менее чем на 5 % в год).
9.9Показателями доступности и качества оказания государственных услуг в электронной форме
являются (с учетом ГОСТ Р ИСО 10002):
- наличие полной и понятной информации о порядке и сроках предоставления государственных
услуг;
- соблюдение сроков предоставления государственных услуг и сроков выполнения администра
тивных процедур при предоставлении государственных услуг;
- предоставление возможности получения государственных услуг в электронной форме и инфор
мации о ходе их предоставления с использованием единого портала;
- возможность подачи заявления и документов на предоставление государственной услуги в лю
бом ТО фонда по выбору заявителя или МФЦ 24 часа в сутки семь дней в неделю без необходимости
личного присутствия граждан;
- удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги (с точки зрения затраченного
ими времени и усилий для получения конечного результата) и отсутствие обоснованных жалоб с их
стороны по результату предоставления государственной услуги, в качестве которого рассматривается
достижение конечной цели заявителя;
- объективно измеримые показатели (время, потраченное на обращение о получении государ
ственной услуги, доля отказов в предоставлении государственной услуги, число документов, которое
пришлось представлять заявителю, в том числе на бумажном носителе, число контактов с органами
власти и организациями, которое потребовалось в жизненной ситуации заявителя).
10 Принципы использования цифровых технологий в правовом
обеспечении государственных услуг социального страхования
10.1 Правовое обеспечение деятельности фонда при оказании электронных государственных
услуг в сфере социального страхования осуществляется на основе следующих общих принципов:
- законность (соответствие законодательству, судебной и правоприменительной практике в сфе
ре социального страхования и социального обеспечения);
- обоснованность (подтверждение совокупностью удовлетворяющих требованиям относимости,
допустимости, достоверности, достаточности и взаимной связи фактических сведений);
- определенность (однозначность понимания относительно содержания прав и обязанностей сто
рон);
- безусловность (отсутствие обусловленности исполнимости решения определенными условия
ми);
- полнота (рассмотрение всех требований обращения);
- логичность построения текста (лингвистическая грамотность);
- финансовая обеспеченность и реальность исполнения;
- толкование и конкретизация норм (наличие разъяснений со стороны фонда).
10.2 Информационные сервисы в рамках единой технологии должны соответствовать следую
щим требованиям правового обеспечения:
- достоверность и актуальность данных в государственных информационных ресурсах при един
стве подходов и оперативности принятия решений, имеющих юридические последствия;
- юридическая значимость электронных документов и результатов взаимодействия участников
цифровой экосистемы социального страхования, в том числе принятия управленческих решений, име
ющих юридическое значение (юридические последствия), и контроль в режиме реального времени за
реализацией указанных решений в электронной форме;
- гарантированность соблюдения конституционных и цифровых прав в ЕЦП (обеспечение над
лежащих гарантий соблюдения прав всех участников в процессе их взаимодействия в цифровой эко-
30