ГОСТ Р 70486—2022
еме их реализации фондом, в том числе через «бот-консультант» — цифровой сервис, позволяющий в
устной или письменной форме информировать получателей услуг фонда об их гарантиях, правах и
обязанностях, а также предоставляющий иную обязательную информацию в сфере деятельности
фонда (приоритетное взаимодействие для интеграции в рамках ЕЦП: реестр единой нормативно-спра
вочной информации (см. 7.3.1), единая информационная система фронт-офиса, единая витрина взаи
модействия с гражданами, единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, единая витрина для
страхователей (см. 7.3.2), а также с внешними ГИС (см. 8.2 — ГИС 6, ГИС 8, ГИС 9);
9.5.4«цифровой социальный омбудсмен» — самостоятельный цифровой функциональный мо
дуль, позволяющий при оказании государственных услуг автоматизировать процесс досудебного уре
гулирования споров и конфликтов между пользователями услуг и фондом по вопросам обязательного
социального страхования [50], [51], в том числе с использованием процедур медиации [84] и через циф ровые
сервисы (приложение В): «умный калькулятор», позволяющий пользователю услуг самостоя тельно
провести автоматизированный расчет размера причитающегося ему обеспечения (пособия, вы платы,
компенсации) посредством агрегирования всей доступной информации о заявителе и правовых оснований для
получения социальной помощи (приложения Г— 1,2,3, 4); «бот-заявитель» («цифровой конструктор правовых
документов»), предназначенный для интерактивного персонализированного ока зания помощи при
формировании гражданами типовых юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб) в
сфере обязательного социального страхования с минимальным участием заяви
теля, включая содействие в подготовке (написании), оформлении и отправке обращения заявителя по
вопросу нарушения порядка и качества предоставления государственной услуги. Например исходя из
введенных заявителем (пользователем услуг) данных с применением технологий обработки есте
ственного языка конструктор определяет предмет заявления (иска, жалобы), примерный перечень не
обходимых для подачи заявления (иска, жалобы) документов и предлагает типовые формы для их про
верки (заполнения) и корректировки, после чего с использованием конструктора пользователь сможет
сформировать содержание документа. Приоритетное взаимодействие для интеграции в рамках ЕЦП:
реестр единой нормативно-справочной информации, реестр получателей услуг; банк данных сферы
социального обеспечения (см. 7.3.1), единая информационная система фронт-офиса, единая витрина
и единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, информационные подсистемы для сбора, хра
нения и обработки информации (см. 7.3.2), единая информационная система автоматизации процессов
социального обеспечения (см. 7.3.3), а также внешние ГИС (см. 8.2 — ГИС 6, ГИС 7, ГИС 8, ГИС 14).
9.6 Исключительные права на охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, исполь
зуемые в составе единой технологии, принадлежат Российской Федерации в лице фонда, организую
щего создание и последующую модернизацию единой технологии, и подлежат оформлению и учету в
соответствии с порядком, предусмотренным законодательством РФ, локальными НПА фонда и насто
ящим стандартом (см. 8.3).
9.7 При получении, обработке, хранении и обороте персональных данных получателей услуг
фонда с использованием единой технологии как автоматизированной системы правового обеспечения
социального страхования должны строго соблюдаться требования федерального законодательства о
персональных данных [15], [85], стандартов обеспечения информационной безопасности в сфере об
работки и оборота персональных данных (ГОСТ Р ИСО/МЭК 27002-2021), проводиться постоянное обу
чение сотрудников правильному обращению с конфиденциальной информацией; совершенствование
политики управления данными и разработка технических решений для расширения доступа к данным
при одновременном обеспечении высоких стандартов безопасности с учетом особенностей форми
рования и использования цифровых профилей физических лиц в цифровой экосистеме социального
страхования.
9.7.1Персональные данные в рамках формирования и использования социального цифрового
профиля гражданина должны быть сформированы, обрабатываться и использоваться в цифровой эко
системе социального страхования в соответствии с правилами (ГОСТ Р ИСО/МЭК 27002), установ
ленными для единой системы идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей
информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предо
ставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме и национальной системы
управления данными (см. 8.2 — ГИС 7, ГИС 10).
Обработка персональных данных в информационных системах фонда осуществляется без со
гласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, предусмо
тренных федеральными законами, с соблюдением требований, установленных законодательством РФ о
персональных данных.
28