ГОСТ Р 70486—2022
стояния (далее ЗАГС), а в дальнейшем единого реестра населения, и дополняемые необходимыми
атрибутами в рамках обеспечения оказания государственных услуг и осуществления функций фонда.
Реестр получателей услуг используется, в том числе, для автоматического определения наступления
жизненной ситуации, выявления потребности в социальной поддержке гражданина, изменений в части
наступивших жизненных ситуаций, контроля сроков, уведомления получателей услуг о необходимости
совершения действий и сроков их совершения;
б) реестр страхователей — единый информационный ресурс, содержащий сведения о страхо
вателях, сформированные на основе сведений реестров Федеральной налоговой службы (Единого го
сударственного реестра юридических лиц, Единого государственного реестра индивидуальных пред
принимателей), дополняемые сведениями из иных информационных систем, в т. ч. запросов и отчетов
страхователей, для использования в рамках последующего взаимодействия;
в) реестр единой нормативно-справочной информации — единый информационный ресурс,
предназначенный для формирования базы данных нормативно-справочной информации о правах в
сфере социального страхования и государственных гарантиях, услугах и мерах их обеспечения, вклю
чая актуальные сведения о размерах и условиях страховых выплат и компенсаций, на основе предо
ставления внешних справочников, классификаторов и реестров (ОК 003-2017), сформированных на
основе источников, опубликованных в национальной системе управления данными (общероссийские
классификаторы, федеральная информационная адресная система и др.), необходимый для реализа
ции процессов социального обеспечения граждан и электронного взаимодействия со страхователями и
другими ведомствами в рамках обеспечивающей деятельности (в том числе справочники законода
тельства РФ, международные договоры и акты (стандарты МАСО, МОТ и др.), справочники судебной
практики, информационные письма (разъяснения) Минтруда России, Минфина России, Минэкономраз
вития России, Минздрава России, ФНС России, ФСС РФ);
г) банк данных сферы социального обеспечения — единый информационный ресурс, предназна
ченный для сбора в режиме реального времени и хранения полной информации о состоянии сферы
социального обеспечения (в том числе государственные информационные ресурсы фонда и смежных
ГИС, справочник функций и процессов их выполнения фондом при работе с обращениями (жалобами)
граждан, справочник типовых вопросов и ответов по существу обращений (жалоб), справочник форм
процессуальных документов обращений и ответов, сведения о гражданах и страхователях и процессах
взаимодействия фонда с ними).
7.3.2Комплекс информационных систем клиентского обслуживания, которые обеспечивают вза
имодействие фонда со страхователями и получателями социальных услуг на основе цифровых техно логий,
включает в себя следующие системы и подсистемы:
а) единая информационная система фронт-офиса, предназначенная для обеспечения работы
операторов клиентских офисов при личных посещениях граждан и страхователей посредством автома
тизации процессов клиентского обслуживания (регистрация обращений, внесение данных в информа
ционную систему, направление обращений на исполнение, сверка данных, оформление документов на
бумажных носителях и др.);
б) единая витрина взаимодействия с гражданами на платформе единого портала для обеспе
чения адресного проактивного информирования граждан об их социальных правах при наступлении
соответствующих жизненных событий, статусе и объеме их реализации, как единая «точка доступа» ко
всем цифровым социальным сервисам для граждан;
в) единая витрина для страхователей (юридических лиц) в виде единого личного кабинета (сайта)
для обеспечения их информирования об обязательствах, статусе и объеме их исполнения, как единая
«точка доступа» ко всем цифровым сервисам для страхователей;
г) информационная система «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» для дис
танционного обслуживания в режиме реального времени граждан и страхователей, обратившихся по
средством телефонной связи и информационно-телекоммуникационной сети Интернет (в текстовом и
голосовом каналах), автоматизирующая работу с использованием технологий голосовой аналитики,
роботизации и искусственного интеллекта, в том числе консультирование граждан и страхователей,
направление им голосовых сообщений о праве на льготы (пособия), рассылку текстовых сообщений,
прием обращений об оказании услуг, предоставлении мер социальной поддержки, мониторинг дистан
ционного обслуживания, контроль качества работы операторов информационной системы и управле ние
их загрузкой;
д) информационные подсистемы для сбора, хранения и обработки информации в государствен
ных информационных ресурсах (единые базовые реестры и банк данных сферы социального обеспе-
13