ГОСТ Р ИСО 21801-1—2022
дополнительных функций потребуется большее количество действий и более высокий уровень слож
ности.
Пример
—
Если ожидаемым результатом является покупка билета на поезд в билетном автома
те, но также имеется возможность купить дополнительное питание в поезде, важно, чтобы процесс
покупки билета был действительно простым, при этом может быть принято, что покупка питания
простой не будет.
П р и м е ч а н и е — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 8.2.
7.5 Поддержка завершения задач
7.5.1 Устойчивое внимание и концентрация
Система должна поддерживать устойчивое внимание и концентрацию на всем протяжении про
цесса. Некоторые люди могут регулировать и распределять достаточно внимания для выполнения за
дачи, в то время как у других могут возникать серьезные проблемы.
П р и м е ч а н и е
1
— Средства поддержки выполнения задач включают
- напоминания,
- обратную связь,
- поощрение,
- отображение шагов и
- отображение времени, оставшегося до завершения.
П р и м е ч а н и е 2 — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 6.2.9.
7.5.2 Недопущение ошибок
Система должна предусматривать средства недопущения ошибок.
П р и м е ч а н и е
1
—
В
случае обнаружения потенциальной ошибки нередко бывает полезным предусмо
треть предупреждения и описания последствий, что дает человеку возможность обдумать действия, прежде чем
предпринимать дальнейшие шаги.
П р и м е ч а н и е 2 — Если система может автоматически обнаруживать ошибки или погрешности ввода,
предложения по их исправлению могут быть предоставлены человеку таким образом, чтобы облегчить принятие
им предложенных исправлений или выполнение других предложенных действий.
П р и м е ч а н и е 3 — Одной из центральных концепций в этой области является «отмена действия». Если
система реагирует на действия пользователя нежелательным образом (с точки зрения пользователя), уместно
предусмотреть возможность отмены действий в один или несколько шагов. Для действий, которые невозможно
отменить, нередко бывает полезным потребовать от пользователя подтвердить действие, прежде чем оно будет
выполнено системой.
П р и м е ч а н и е 4 — Другой основной концепцией являются просмотр и проверка, позволяющие человеку
контролировать, проверять и вносить возможные изменения, прежде чем от системы будет получено какое-либо
подтверждение выполнения.
П р и м е ч а н и е 5 — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 6.2.9.
7.5.3 Ошибки и погрешности
Системы должны разъяснять ошибки и погрешности. Важно защитить человека от последствий
случайных или непреднамеренных действий. Это особенно важно для людей, которые могут испыты
вать трудности при восстановлении после ошибок.
П р и м е ч а н и е 1 — По возможности следует использовать отказоустойчивые функции и решения для
улучшения системы за счет сведения к минимуму ошибок.
П р и м е ч а н и е 2 — Отказоустойчивые решения могут использовать различные концепции. Аварийный
размыкатель (подобный выключателю, который автоматически срабатывает, если человек-оператор становится
нетрудоспособным); постепенное улучшение или постепенное ухудшение являются известными концепциями.
П р и м е ч а н и е 3 — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 6.2.9.
7.5.4 Исправление ошибок и погрешностей
Система должна упрощать исправление ошибок и погрешностей. Когда что-то происходит непра
вильно в результате либо действий пользователя, либо системных сбоев важно сначала выяснить, что
произошло, а затем помочь человеку исправить ошибки и погрешности.
15