ГОСТ Р ИСО 21801-1—2022
5.2.11 Самоопределение и уверенность
Система должна предусматривать оптимальные средства для самоопределения и уверенности.
Успех в использовании и автономном использовании, в частности, способствует самоопределению, гор
дости, доверию и уверенности в системе.
5.2.12 Угрозы и доверие
Система должна минимизировать угрозы и максимизировать доверие. Психологические барьеры
в системе могут существовать в виде угроз, которые запрещают использование или препятствуют ему
людьми или же снижают самоопределение, независимость и удовлетворенность.
П р и м е ч а н и е 1 — Эти барьеры могут существовать как внутренние ощущения, даже если физическая
угроза отсутствует. Некоторые шаблоны и формы дизайна могут рассматриваться отдельными людьми как угрожа
ющие. Полезно использовать дизайн, концепции и контент для укрепления доверия.
П р и м е ч а н и е 2 — Дизайн, способствующий уменьшению потенциальных угроз, создает надежные
системы.
Пример
—
Примеры известных характеристик, которые в некоторых ситуациях могут рассма
триваться как угрожающие, включают:
- осязательные: острые углы, некомфортные текстуры, горячие или холодные поверхности,
- звуковые: непрерывные шумы или гудки; гул машин,
- визуальные: плохая типографика отображаемой избыточной информации, формы с острыми
углами.
5.2.13 Доступность и безопасность
Система должна избегать расширения доступности, наносящей ущерб безопасности. Важно, что
бы решения, предназначенные для повышения доступности, не приводили к потере конфиденциаль
ности, повышению рисков для личной безопасности или неприкосновенности, а также стигматизации
отдельных людей.
5.3 Фокус, внимание и обратная связь
5.3.1 Объект в фокусе
Система должна конкретизировать объект в фокусе. Пользователю важно понимать, на каком
объекте или функции предполагается сосредоточиться. Можно использовать различные средства при
влечения внимания к намеченному целевому объекту и желательно систематически последовательно.
П р и м е ч а н и е 1 — Привлечение внимания к целевому объекту часто обеспечивается визуальными под
сказками, но визуализации во многих случаях недостаточно, чтобы гарантировать восприятие целевого объекта
всеми людьми в любых ситуациях. Могут потребоваться другие средства, такие как звуковые или осязательные
подсказки.
П р и м е ч а н и е 2 — Целевой объект нужен в процессах, где присутствует логический порядок взаимодей
ствия или представления.
Пример 1
—
Недостаточный цветовой контраст может вызвать трудности с восприятием
того, что находится в фокусе.
Пример 2
—
Визуально и осязательно выделенная кнопка может дать подсказки относительно
того, что может находиться в фокусе.
Пример 3
—
Обращение к пользователю по имени может помочь этому человеку сосредоточить
ся на соответствующем объекте.
5.3.2 Смещение фокуса
Если предполагается, что новый объект находится в фокусе пользователя, пользователю необ
ходимо предоставить поддержку для переключения фокуса с одного объекта на другой. Смещение
фокуса должно поддерживаться/облегчаться системой.
П р и м е ч а н и е — Информация о текущем местоположении часто является полезной помощью пользова
телям для переключения фокуса с одного объекта на другой.
5.3.3 Непреднамеренное изменение фокуса или распределения внимания
Система должна избегать функций, которые непреднамеренно меняют фокус или распределяют
внимание. Отвлекающие внимание факторы могут помешать человеку выполнить требуемую задачу.
5