ГОСТ Р ИСО 21801-1—2022
П р и м е ч а н и е 4 — Намерения нарушить ожидания людей могут сопровождаться обширным тестировани
ем, чтобы убедиться, что система работает так же хорошо или даже лучше, чем если бы она отвечала ожиданиям
человека.
6.4.3 Передача и обобщение
Система должна максимально обеспечивать передачу и обобщение. Людям часто необходимо
обобщать знания и переносить их в новые предметные области и новые контексты или использовать
предыдущие знания в новых ситуациях. Система, которая позволяет людям повторно использовать
что-то уже известное для принятия решения о последующих действиях, обычно является простой, по
нятной и логичной.
П р и м е ч а н и е 1— См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 6.2.2.
6.4.4 Понимание основных концепций и идей
Системой должны предусматриваться варианты для понимания основных концепций и идей. Люди
различаются по своей способности понимать общие понятия и принципы и применять их в системах.
Отсутствие понимания или непонимание основных концепций и идей может помешать правильному и
эффективному использованию.
П р и м е ч а н и е — Цель заключается в том, чтобы получить общее представление об идеях, концепциях,
критических важных характеристиках и взаимоотношениях между ними, присутствующих в системе.
Пример
—
С
проездной карты снимаются деньги при поднесении карты к билетному автомату,
а сумма снимаемых денег рассчитывается на основе количества пересеченных зон. Понимание концеп
ций предварительной загрузки денег на карту, пересекаемых зон и структуры ценообразования помо
гает планировать и совершать поездки с проездной картой.
6.4.5 Сложность
Система должна минимизировать сложность. Уровень сложности задачи или системы напрямую
влияет на производственные возможности пользователя. Также сложность способствует совершению
ошибок пользователем.
П р и м е ч а н и е 1— При проектировании системы нередко бывает полезным рассмотреть, как можно:
- упростить требования к производительности,
- свести к минимуму ненужные сложности и шаги, а также
- создать возможность для регулировки скорости взаимодействия.
П р и м е ч а н и е 2 — Для упрощения и минимизации сложности часто требуются дополнительная направ
ленная поддержка и помощь людям. Там, где существует вероятность неправильного понимания или совершения
ошибок, некоторые пользователи будут понимать неправильно или делать ошибки.
П р и м е ч а н и е 3 — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 8.2.4.
7 Действие
7.1 Общие положения
Люди имеют разные когнитивные потребности в отношении того, как они инициируют и совершают
действия. Действие содержит стратегию, практику и организацию, к которым существует множество
подходов. Не существует единой формы действий, которая была бы оптимальной для всех, поэтому
крайне важно предоставить варианты действий.
7.2 Средства выражения
7.2.1 Пользовательские медиа для целей информации, выражения и коммуникации
Системой должны предусматриваться пользовательские мультимедиа для целей информации,
выражения и коммуникации. При отсутствии какой-либо конкретной причины этого не делать важно
предусмотреть альтернативные и дополнительные средства информации, выражения и коммуникации.
Альтернативы снижают барьеры, обусловленные носителями, и предоставляют пользователю возмож
ность выбора.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые люди значительно лучше работают с одним носителем, чем с другими.
Человек также может захотеть попрактиковаться в использовании определенного носителя независимо от своей
производительности.
10