ГОСТ Р ИСО 21801-1—2022
5.2.6 Фокусировка на желаемом результате
Система должна поддерживать постоянную фокусировку на желаемом результате. В процессе
любого продолжительного использования имеется множество источников интереса и вовлечения, кото
рые конкурируют за внимание и усилия.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые люди полагаются на помощь в запоминании своей первоначально постав
ленной задачи или на поддержание четкого представления о вознаграждениях, которые они получат при дости
жении этой цели. Для таких людей рекомендуется встраивать периодические или постоянные напоминания или
подсказки как о цели, так и ее значимости, чтобы они не прекращали предпринимать усилия и продолжали сосре
дотачиваться в случае отвлечения внимания.
П р и м е ч а н и е 2 — Отображение цели может осуществляться несколькими способами и на разных этапах.
Долгосрочные цели можно разделить на краткосрочные цели или задачи.
П р и м е ч а н и е 3 — Желаемый результат можно визуализировать и поддерживать различными способами.
5.2.7 Постановка сложных задач путем изменения требований и ресурсов
Система должна выполнять оптимизацию постановки сложных задач путем изменения требова
ний и ресурсов. Люди отличаются тем, что побуждает их к действию. Они реагируют на различные
сложные задачи и это происходит по-разному.
П р и м е ч а н и е 1— Необходим правильный уровень сложности задач для поддержания интереса. Вовле
ченность и мотивацию можно поддерживать за счет сбалансированного и разнообразного широкого диапазона
сложных задач и ресурсов.
П р и м е ч а н и е 2 — Инструментами для оптимизации сложной задачи могут быть дифференциация по
степени сложности или трудности, наличие альтернатив, степени свободы в исполнении и доступ к соответствую
щим ресурсам.
5.2.8 Саморегуляция, самооценка и совладание
Система должна обеспечивать возможные варианты саморегуляции, самооценки и преодоления.
Люди могут испытывать сложности с регулированием своих собственных эмоций и мотивацией. Тща
тельная оценка воздействия дизайнерских решений на эмоции и эмоциональную реакцию человека
может помочь ему с саморегуляцией, самооценкой и совладанием.
П р и м е ч а н и е — На эмоциональную саморегуляцию может влиять дизайн системы.
Пример 1
—
Возможный вариант отмены предыдущего действия или предыдущего решения яв
ляется поддержкой саморегулирования.
Пример 2
—
Обзор перед принятием покупки или предупреждение перед известным фактором
риска может поддержать самооценку.
Пример 3
—
Характеристики и функции, которые позволяют людям отслеживать и анализиро
вать их применение и размышлять о степени успешности использования, помогут понять как труд
ности, так и ход выполнения. Здесь может помочь доступ к статистике и результатам или другим
видам положительных или негативных отзывов, а также к отчетам об изменениях.
5.2.9 Неосознанные триггеры неадекватных реакций
Система не должна допускать неосознанных триггеров неадекватных реакций.
П р и м е ч а н и е — Дизайн, преднамеренно создающий помехи процессам саморегулирования или пытаю
щийся принудить людей к принятию решений или совершению действий, не соответствующих им или приносящих
им вред, является неэтичным. Однако не всякое преднамеренное вмешательство в процессы саморегуляции яв
ляется неэтичным.
5.2.10 Различия в способности к совладанию
Система должна предусматривать средства, учитывающие индивидуальные различия в способ
ности к совладанию. Люди имеют разные способности и стратегии совладания. Они также обладают
разными способностями в принятии стратегий, которые улучшают их навыки совладания.
П р и м е ч а н и е 1 — Навыки и стратегии совладания могут включать напоминания, модели, контрольные
списки, примеры, а также регулируемые настройки, личные профили, поддержку или руководство и т. д.
П р и м е ч а н и е 2 — См. также Руководство ИСО/МЭК 71:2014, 8.2.5.
4