ГОСТ Р ИСО 21801-1—2022
Стратегии дизайна, направленные на избежание неприемлемых изменений фокуса и внимания, явля
ются важными.
П р и м е ч а н и е
1— Условия окружающей среды могут привести к тому, что люди утрачивают внимание.
П р и м е ч а н и е
2 — Потеря сосредоточенности связана с утратой интереса, и у некоторых пользователей
возникают значительные трудности с удержанием фокуса на намеченной цели.
П р и м е ч а н и е 3 — Известные характеристики, которые могут распределять внимание, включают:
- мерцающие объекты,
- движущиеся объекты или движение интерфейса,
- звуки,
- несоответствующий или нелогичный контент,
- автоматизированные действия, не контролируемые пользователем,
- сложное или неясное требование и
- длительные процессы, которые нельзя поставить на паузу.
5.3.4 Обратная связь
Системой должна предусматриваться релевантная обратная связь. Обратную связь следует обе
спечивать на всех этапах, за исключением случаев, когда обратная связь не предоставляется. Предо
ставление релевантной обратной связи является вопросом баланса и времени. Людям нужна обратная
связь, чтобы узнать результат исполнения задачи, если что-то произошло, или просто чтобы убедиться,
что продвижение вперед происходит, как предполагалось.
П р и м е ч а н и е — Важным соображением при проектировании является определение подходящего типа
обратной связи.
Пример
—
Обратная связь может быть:
- положительной: нацеливание на вовлечение и мотивацию. Предоставление уверенности
пользователю;
- нейтральной: отображение произошедшего. Подведение итогов действия или представление
текущего состояния и значений, например звуковая обратная связь
/
поощрительный клик. Представ
ление возможных вариантов;
- негативной: предупреждение пользователя о возможных ошибках.
6 Представление и понимание
6.1 Общие положения
Люди отличаются друг от друга по способу восприятия и осмысления представленной им инфор
мации. Различные потребности требуют разных подходов к контенту. Некоторые люди могут быстрее и
эффективнее схватывать информацию с помощью аудио- или визуальных средств, а не текста. Об
учение и передача знаний происходит, когда используются множественные представления, потому что
это позволяет людям устанавливать связи внутри понятий, а также между ними. Слова, условные обо
значения, числа и графические символы являются семантическими элементами, используемыми для
представления информации. Таким образом, не существует единого представления, которое было бы
оптимальным для всех, поэтому крайне важно предусмотреть варианты представления.
Расшифровка слов, условных обозначений, чисел и графических символов представляет собой
более или менее автоматический процесс, который различается у разных людей. Для людей, борющих ся
с автоматизмом, результатом является более высокая когнитивная нагрузка, что приводит к сниже нию
способности обрабатывать и воспринимать информацию.
6.2 Множественные средства представления и понимания
6.2.1 Упрощение языка. Обращение со словами
Система должна использовать упрощенный язык посредством обращения со словами. Системы,
предоставляющие информацию, которая выходит за рамки языкового понимания пользователя, могут
быть препятствием к пониманию и производительности. Используемый словарный запас должен быть
максимально простым для понимания, а сложные слова — объясняться таким образом, чтобы не пре
пятствовать удобочитаемости и пониманию.
П р и м е ч а н и е 1 — Известно, что малоупотребимые слова, аббревиатуры, идиомы, жаргонизмы, плохо
построенные предложения и грамматические ошибки вызывают проблемы при чтении.
6