ГОСТРИСО 22313—2015
Организация должна установить процедуры, обеспечивающие своевременное выявление и до
ведение до сведения заинтересованных сторон невыполнение требований, планов и слабые стороны,
связанные с СМНБ. а также определение и исследование основных причин несоответствий для устра
нения повторного возникновения ситуации. Процедуры должны обеспечивать непрерывный процесс
выявления, анализа и устранения действующих и возможных причин несоответствий.
Несоответствия должны быть выявлены и исследованы своевременно, так же как и корректирую
щие действия, применяемые для их устранения. Корректирующее действие может быть определено на
основании четко определенного состояния, которое выявляет проблему и является понятным.
При обнаружении несоответствия необходимо провести исследование причины его появления и
разработать план корректирующих действий для незамедлительного решения проблемы. План дей
ствий должен быть разработан таким образом, чтобы способствовать уменьшению последствий и
включать меры, необходимые для исправления ситуации, восстановления деятельности и устранения
причин(ы) повторного возникновения проблемы. Вид и срокидействий должны соответствовать объему и
особенностям несоответствия и его возможным последствиям.
Возможно установление проблемы без появления реального несоответствия. Проблемы могут
быть выявлены в процессе проведения корректирующих действий по отношению к реальным несоот
ветствиям. установленным во время проведения внутренних аудитов СМНБ или анализа тенденций и
развития событий в промышленности. Идентификацию потенциальных несоответствий можно также
сделать частью повседневных обязанностей лиц. понимающих важность выявления и информирова
ния о потенциальных или реальных проблемах.
Установление процедур по выявлению реальных и возможных несоответствий и принятию кор
ректирующих действий поможет обеспечить результативность СМНБ. Процедуры должны определять
обязанности, полномочия и этапы планирования и проведения корректирующих действий. Высшее ру
ководство должно обеспечить выполнение корректирующих действий и проведение систематической
последующей работы по анализу их результативности.
10.2 Непрерывное улучшение
Организация должна непрерывно повышать результативность СМНБ.
Непрерывное улучшение осуществляют на всех уровнях в цикле РОСА в соответствии с полити
кой и целями в области непрерывности бизнеса на основе результатов аудиторских проверок, анализа
отслеживаемых событий, корректирующихдействий и анализа со стороны руководства.
Изменения, произошедшие в результате проведения корректирующих действий, должны быть от
ражены в документации СМНБ.
Непрерывное улучшение предполагает проведение процесса, который правильно идентифициру
ет проблемы и несоответствия и затем устраняет их. Этот процесс должен включать в себя изучение
проблемы и среды, в которой она возникает, а также меры по изменению этой среды, гарантирующие,
что проблема не возникнет вновь. Каждое действие должно быть основано на результатах предыдущих
действий и улучшатьдеятельность таким образом, чтобы затрагивать больше аспектов, чем просто
вы явленную проблему, а также оказывать более широкие результативные воздействия на
организацию.
Корректирующиедействиядолжны быть результативными. Каждое действиедолжно иметь запла
нированную дату окончания. После этой даты организация должна гарантировать, что запланирован
ное действие завершено и является результативным. Если анализ показывает, что цель этого действия
не достигнута, как планировалось, должна быть установлена новая дата завершения этого действия.
Процесс непрерывного улучшения должен следовать за процессом корректирующих действий и
включать в себя.
- идентификацию необходимых улучшений и текущего состояния (несоответствия);
- определение существующего процесса и средств контроля (основной причины несоответствий);
- определение необходимых изменений (корректирующих действий).
Корректирующие действия устраняют недостатки СМНБ и обеспечивают ее соответствие запла
нированной деятельности, таким образом, непрерывное улучшение переводит СМНБ на более высо
кий уровень результативности.
36