ГОСТР ИСО 22313—2015
2) подробное описание способов обмена информацией организации со СМИ после инци
дента, включая стратегию передачи информации, форму взаимодействия со СМИ, инструкции
или шаблоны для составления проектов информационных листков для СМИ и назначение пред
ставителей по связям с общественностью.
8.4.4.3 Специальные процедуры
8.4.4.3.1 Менеджмент в условиях инцидента/процедуры стратегического менеджмента
Целью менеджмента в условиях инцидента является обеспечение результативности ответных
действий организации на разрушительный инцидент на стратегическом уровне.
Процедуры должны включать базу для управления всеми возможными вопросами организации,
возникающими во время инцидента, включая вопросы, относящиеся к заинтересованным сторонам.
Организация должна определить месторасположение, комнату или помещение для управления в
условиях инцидента. Это место должно стать центральной точкой управления в условиях инцидента.
На случай отсутствия доступа к центральному пункту управления необходимо определить резервное
место на другой площадке. На кахедой площадке должен быть обеспечен доступ к соответствующим
ресурсам, с помощью которых группа менеджмента в условиях инцидента может приступить к работе.
Помещение может быть номером в гостинице илидомом сотрудника. Это также может быть слож
ный специализированный «командный центр», оборудованный персональными компьютерами, видео
конференц-связью и многоканальной телефонной связью. В начальной стадии может возникнуть не
обходимость проведения дистанционного совещания (например, по телефону), телеконференции или
видеоконференции для быстрого принятия основных решений.
Выбранное помещение должно быть подготовлено для выполнения своей задачи и может
включать:
- места для размещения необходимого количества людей;
- эффективные первичные и вторичные средства связи:
- оборудование для получения и обмена информацией, включая мониторинг новостей в СМИ.
Другим группам реагирования может потребоваться аналогичное оборудование.
8.4.4.3.2 Процедуры обмена информацией
Процедуры обмена информацией в зависимости от обстоятельств могут быть включены в проце
дуры управления ответными действиями на инцидент или могут быть выделены в отдельные процеду
ры для использования отдельной группой.
Существует необходимость активно управлять большим объемом информации и координировать
его при отправлении и получении информации во время инцидента. Эта процедура должна содержать:
a) подробное описание того, как и при каких обстоятельствах организация осуществляет обмен
информацией с сотрудниками, их родственниками, экстренными службами и другими заинтересован
ными сторонами:
b
) подробное описание способов обмена информацией организации со СМИ после инцидента,
включая:
1) стратегию обмена информацией во время инцидента,
2) предпочтительную форму взаимодействия со СМИ.
3) руководство или шаблон для составления проектов информационных листков для СМИ.
4) достаточное количество подготовленных, компетентных представителей по связям с об
щественностью.
Заранее подготовленная информация может быть особенно полезной на ранних стадиях инци
дента. Она позволяет предоставить подробные данные об организации и ее бизнесе в то время, когда
данные об инциденте не полностью установлены.
Могут быть уместны:
- определение подходящего места для контактов со СМИ или другими группами заинтересован
ных сторон;
- утверждение достаточного количества компетентных, обученных специалистов для ответов на
вопросы прессы по телефону;
- использование всех информационных каналов, доступных организации, включая обществен
ные СМИ:
- подготовка справочного материала об организации и ее деятельности (эта информация должна
быть одобрена до публикации).
Следует также учитывать возможное давление или групповые акции со стороны общественности,
которые имеют коллективное воздействие или влияние на организацию.
27